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Alternativa correta: C - certo

O tema central da questão é o marketing de serviços no contexto bancário, com foco em como o tempo que um cliente passa dentro de uma agência pode ser percebido de maneiras diferentes. Para resolver essa questão, é necessário compreender o conceito de valor percebido pelo cliente e como o tempo pode ser um fator tanto de custo quanto de benefício.

Na área de marketing de serviços, o tempo que o cliente gasta em uma agência é um aspecto crítico da experiência do cliente. Se o cliente sente que está esperando demais, isso pode ser visto como um custo temporal, indicando uma experiência negativa. No entanto, se o cliente percebe que o tempo gasto resulta em atenção personalizada e soluções para suas necessidades, isso é visto como um benefício.

Justificativa para a alternativa correta (C - certo): A afirmação de que o tempo pode ser um custo ou um benefício está correta, pois reflete a realidade do atendimento ao cliente no setor bancário. A percepção do cliente sobre o tempo gasto é crucial para determinar se sua experiência foi positiva ou negativa. Assim, a alternativa C é a correta porque reconhece essa dualidade.

Por que a alternativa E - errado, está incorreta: Esta alternativa sugeriria que o tempo não pode ser visto como um custo ou benefício, o que contraria os princípios do marketing de serviços. O tempo é um recurso valioso e sua gestão é essencial para a satisfação do cliente.

Ao avaliar questões como esta, é útil lembrar que o marketing de serviços envolve não apenas a oferta de um serviço, mas também a gestão da experiência do cliente, onde o tempo é um fator crítico. Ficar atento a como diferentes aspectos da experiência são percebidos pelo cliente pode ajudar a determinar o valor que eles atribuem ao serviço.

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Custo temporal. Primeira vez que vejo esse termo.

Custo temporal??!! Vivendo e aprendendo...

Certo.

Custo temporal refere-se ao tempo necessário para realizar uma determinada tarefa ou processo, e pode ser considerado um fator importante na análise de eficiência e eficiência operacional em diversos contextos, como negócios, logística, produção e projetos.