Serviço de referência e processo de referência não são expre...

"Enquanto a expressão "serviço de referência" aplica-se á assistência efetivamente prestada ao usuário que necessita de informação, a expressão "processo de referência" passou a ser empregada, ao longo dos últimos 30 anos, para denominar em sua totalidade a atividade que envolve o consulente e durante o qual se executa o serviço de referência."

A prática do serviço de referência

Denis Grogan

Serviço de referência - aplica-se à assistência efetivamente prestada ao usuário. Inicia com a questão inicial.

Processo de referência - inicia desde quando o usuário reconhece a existência de um problema até o ponto em se chega ao entendimento de que o problema foi solucionado.

GROGAN, Denis. A prática do serviço de referência. Brasília: Briquet de Lemos Livros, 2001