Serviço de referência e processo de referência não são expre...

A alternativa correta é C - certo.

Vamos entender o porquê disso. A questão aborda dois conceitos fundamentais no contexto da Biblioteconomia: serviço de referência e processo de referência. Apesar de serem conceitos relacionados, eles não são sinônimos e a distinção entre eles é crucial para entender o funcionamento de uma biblioteca ou unidade de informação.

Serviço de referência refere-se à assistência efetiva que uma biblioteca presta aos seus usuários quando estes buscam por informação. Isso inclui desde a orientação na pesquisa por materiais, até o fornecimento de respostas diretas a perguntas específicas, utilizando os recursos disponíveis na biblioteca. É um serviço focado em resolver as necessidades de informação do usuário de forma direta e personalizada.

Por outro lado, o processo de referência é uma atividade mais ampla, que engloba toda a interação entre o usuário (consulente) e o bibliotecário durante o serviço de referência. Inclui não apenas a resposta final, mas todo o processo de comunicação e esclarecimento das necessidades do usuário, a busca por informações e a entrega do resultado. É um ciclo que se inicia com a necessidade do usuário e termina com a satisfação dessa necessidade.

Portanto, enquanto o serviço de referência é o ato de prestar assistência informativa, o processo de referência é a dinâmica envolvida nessa prestação, desde o primeiro contato até a resolução da consulta. A questão corretamente separa esses dois conceitos, justificando a resposta como C - certo.

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"Enquanto a expressão "serviço de referência" aplica-se á assistência efetivamente prestada ao usuário que necessita de informação, a expressão "processo de referência" passou a ser empregada, ao longo dos últimos 30 anos, para denominar em sua totalidade a atividade que envolve o consulente e durante o qual se executa o serviço de referência."

A prática do serviço de referência

Denis Grogan

Serviço de referência - aplica-se à assistência efetivamente prestada ao usuário. Inicia com a questão inicial.

Processo de referência - inicia desde quando o usuário reconhece a existência de um problema até o ponto em se chega ao entendimento de que o problema foi solucionado.

GROGAN, Denis. A prática do serviço de referência. Brasília: Briquet de Lemos Livros, 2001