Julgue o item a seguir, referente à gestão de pessoas e à ge...

Gabarito: Certo.

Era da Inspeção: inspecionar os bens e serviços que recebiam em uma relação de troca. Não se produzia qualidade, apenas encontrava-se produtos defeituosos na razão direta da intensidade da inspeção, ou seja, a qualidade era baseada na uniformidade.

Era da Gestão da Qualidade Total: a qualidade deixou de ser um aspecto do produto e responsabilidade apenas de departamento específico, e passou a ser um problema da empresa, abrangendo, como tal, todos os aspectos de sua operação.

A gestão da qualidade busca atender as expectativas se o consumidor estiver satisfeito com o produto, ele tem qualidade.

Fonte: Aula da prof.( Katia Lima)

✅CORRETA.

Ano: 2017 Banca: Quadrix Órgão: CFO-DF Prova: Técnico Administrativo

Acerca de gestão de processos, gestão da qualidade e gestão de projetos, julgue o próximo item. 

O conceito de qualidade foi primeiramente associado à visão da satisfação do cliente e, posteriormente, evoluiu para a definição de conformidade às especificações. ERRADA.

No início a qualidade era vista sob a ótica da inspeção, na qual, através de instrumentos de medição, tentava-se alcançar a uniformidade do produto; num outro momento, buscava-se através de instrumentos e técnicas estatísticas conseguir um controle estatístico da qualidade; na etapa seguinte, a qualidade está mais preocupada com a sua própria garantia. Atualmente, o controle da qualidade é voltado para o gerenciamento estratégico da qualidade no qual a preocupação maior é poder concorrer no mercado, buscando tanto satisfazer as necessidades do cliente como a do próprio mercado. A qualidade deve satisfazer as necessidades e superar as expectativas do cliente.

.

Machado, Simone Silva: Gestão da qualidade / Simone Silva Machado. – – Inhumas: IFG; Santa Maria: Universidade Federal de Santa Maria, 2012.

CERTO

Antes o foco era inspecionar os produtos para encontrar defeitos. Hoje, a gestão da qualidade preza pela prevenção das falhas e o atendimento da necessidades dos clientes.

Fonte: Aulas do profº José Wesley.

Em sua concepção inicial, no início do século XX, o objetivo da gestão da qualidade era garantir a uniformidade e, em sua concepção contemporânea, ele se refere ao atendimento das expectativas dos clientes. Resposta: Certo.

Comentário: a concepção inicial da gestão da qualidade era inspecionar produtos ou serviços prestados para encontrar defeitos no processo produtivo (uniformidade quanto às especificações).