Julgue o item a seguir, referente à gestão de pessoas e à ge...
Julgue o item a seguir, referente à gestão de pessoas e à gestão da qualidade em organizações.
Na gestão da qualidade, o nível máximo de desempenho
possível é conhecido como atendimento de conformidade.
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O nível máximo de desempenho refere-se ao atendimento das expectativas dos clientes.
CESPE( FUB)A conformidade das características do produto ou serviço com as expectativas do cliente é que vai garantir sua satisfação. (CERTO)
Gabarito: Errado.
Assim como nos CCQs, a melhoria contínua é centrada nas pessoas e visa uma qualidade contínua dos produtos e serviços da organização, sob uma perspectiva de longo prazo.
excelência: nível máximo de desempenho.
satisfação dos clientes
De acordo com uma recente questão do Cespe(STJ2018), o nível máximo de desempenho é a excelência:
Excelência é uma medida de desempenho associada à qualidade de um serviço e, no âmbito do serviço público, se refere ao nível máximo de desempenho que se pode alcançar.(Certo)
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