O responsável pelo departamento de vendas de uma empresa de ...
O responsável pelo departamento de vendas de uma empresa de planos de saúde solicitou a ajuda da área de Recursos Humanos da empresa para o desenvolvimento de sua equipe, que atua nas ruas, em contato direto com os clientes. Ele havia selecionado seus funcionários e iniciado um projeto de desenvolvimento de grupo com essas pessoas. Ao conversar com a área de Recursos Humanos, disse: “No primeiro momento, percebia uma incerteza dos funcionários, como se eles estivessem descobrindo o que teriam que fazer. Demonstravam muita ansiedade para entender os propósitos da empresa, sua estrutura, e apresentavam insegurança diante da minha pessoa. Não foi fácil, mas depois de um tempo de explicação e entrosamento, acredito que cada um começou a se enxergar como parte da equipe de vendas. Pensei, ah, que bom, está saindo uma equipe! Mas, nada! Desde a semana passada muitos conflitos, discussões desnecessárias, perda de tempo e disputas para ver quem tem a melhor tática de vendas estão fazendo com que o desempenho não apareça. Cada um fica querendo controlar a equipe e parece que eu não consigo mais orientar. Chamei alguns funcionários individualmente, para orientar sobre questões de comportamento com os clientes, mas parece que eles não escutam. A equipe está em conflito. O que posso fazer para desenvolver esse grupo? Será que a área de Recursos Humanos pode me orientar?”
A partir dos pressupostos teóricos do modelo de cinco estágios de desenvolvimento do grupo, analise as afirmativas a seguir.
I. O contexto trazido pelo responsável pelo departamento de vendas, diante do seu grupo de trabalho, reflete o estágio da tormenta, no qual os membros aceitam a existência do grupo, mas resistem aos limites impostos à individualidade e podem criar conflitos para ver quem controla o grupo.
II. Para a resolução do estágio de desenvolvimento no qual está o grupo do caso anterior, é preciso que os participantes tenham uma hierarquia de liderança relativamente clara.
III. O segundo estágio do modelo de cinco estágios de desenvolvimento do grupo, chamado de normatização, foi vivenciado de forma tranquila pelo grupo apresentado.
IV. A equipe de Recursos Humanos pode afirmar ao responsável pelo departamento de vendas que, depois deste estágio que o grupo está vivenciando, tende a surgir maior proximidade nos relacionamentos e maior coesão entre o grupo.
Estão corretas as afirmativas
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Gabarito comentado
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A alternativa correta é a B - I, II e IV, apenas.
Vamos entender o contexto da questão e os conceitos abordados:
A questão refere-se ao modelo de cinco estágios de desenvolvimento do grupo, também conhecido como modelo de Tuckman, que descreve as fases pelas quais um grupo passa para se tornar eficaz. Esses estágios são:
- Formação (Forming): Caracterizado pela incerteza e busca de orientação.
- Tormenta (Storming): Surgem conflitos à medida que os membros testam os limites e a hierarquia dentro do grupo.
- Normatização (Norming): O grupo começa a estabelecer normas e se torna mais coeso.
- Desempenho (Performing): O grupo trabalha de forma eficaz e focada nos objetivos.
- Adjourning (Encerramento): Finalização das atividades do grupo.
Vamos analisar cada uma das afirmativas à luz desse modelo:
I. O contexto trazido pelo responsável pelo departamento de vendas, diante do seu grupo de trabalho, reflete o estágio da tormenta, no qual os membros aceitam a existência do grupo, mas resistem aos limites impostos à individualidade e podem criar conflitos para ver quem controla o grupo.
Essa afirmativa está correta. O trecho da questão descreve um cenário típico do estágio de tormenta, onde há conflitos e disputas de controle.
II. Para a resolução do estágio de desenvolvimento no qual está o grupo do caso anterior, é preciso que os participantes tenham uma hierarquia de liderança relativamente clara.
Correto. Uma hierarquia clara ajuda a resolver conflitos e a orientar o grupo, sendo essencial para superar o estágio de tormenta.
III. O segundo estágio do modelo de cinco estágios de desenvolvimento do grupo, chamado de normatização, foi vivenciado de forma tranquila pelo grupo apresentado.
Essa afirmativa está incorreta. O segundo estágio é o de tormenta, não de normatização. O grupo ainda está enfrentando conflitos, o que caracteriza a tormenta, não uma transição tranquila pelo estágio de normatização.
IV. A equipe de Recursos Humanos pode afirmar ao responsável pelo departamento de vendas que, depois deste estágio que o grupo está vivenciando, tende a surgir maior proximidade nos relacionamentos e maior coesão entre o grupo.
Correto. Após o estágio de tormenta, o grupo tende a entrar no estágio de normatização, onde há maior proximidade e coesão.
Com base nas análises, a alternativa correta é a B - I, II e IV, apenas.
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