O responsável pelo departamento de vendas de uma empresa de ...
O responsável pelo departamento de vendas de uma empresa de planos de saúde solicitou a ajuda da área de Recursos Humanos da empresa para o desenvolvimento de sua equipe, que atua nas ruas, em contato direto com os clientes. Ele havia selecionado seus funcionários e iniciado um projeto de desenvolvimento de grupo com essas pessoas. Ao conversar com a área de Recursos Humanos, disse: “No primeiro momento, percebia uma incerteza dos funcionários, como se eles estivessem descobrindo o que teriam que fazer. Demonstravam muita ansiedade para entender os propósitos da empresa, sua estrutura, e apresentavam insegurança diante da minha pessoa. Não foi fácil, mas depois de um tempo de explicação e entrosamento, acredito que cada um começou a se enxergar como parte da equipe de vendas. Pensei, ah, que bom, está saindo uma equipe! Mas, nada! Desde a semana passada muitos conflitos, discussões desnecessárias, perda de tempo e disputas para ver quem tem a melhor tática de vendas estão fazendo com que o desempenho não apareça. Cada um fica querendo controlar a equipe e parece que eu não consigo mais orientar. Chamei alguns funcionários individualmente, para orientar sobre questões de comportamento com os clientes, mas parece que eles não escutam. A equipe está em conflito. O que posso fazer para desenvolver esse grupo? Será que a área de Recursos Humanos pode me orientar?”
A partir dos pressupostos teóricos do modelo de cinco estágios de desenvolvimento do grupo, analise as afirmativas a seguir.
I. O contexto trazido pelo responsável pelo departamento de vendas, diante do seu grupo de trabalho, reflete o estágio da tormenta, no qual os membros aceitam a existência do grupo, mas resistem aos limites impostos à individualidade e podem criar conflitos para ver quem controla o grupo.
II. Para a resolução do estágio de desenvolvimento no qual está o grupo do caso anterior, é preciso que os participantes tenham uma hierarquia de liderança relativamente clara.
III. O segundo estágio do modelo de cinco estágios de desenvolvimento do grupo, chamado de normatização, foi vivenciado de forma tranquila pelo grupo apresentado.
IV. A equipe de Recursos Humanos pode afirmar ao responsável pelo departamento de vendas que, depois deste estágio que o grupo está vivenciando, tende a surgir maior proximidade nos relacionamentos e maior coesão entre o grupo.
Estão corretas as afirmativas
- Gabarito Comentado (1)
- Aulas (3)
- Comentários (2)
- Estatísticas
- Cadernos
- Criar anotações
- Notificar Erro
Gabarito comentado
Confira o gabarito comentado por um dos nossos professores
A alternativa correta é a B - I, II e IV, apenas.
Vamos entender o contexto da questão e os conceitos abordados:
A questão refere-se ao modelo de cinco estágios de desenvolvimento do grupo, também conhecido como modelo de Tuckman, que descreve as fases pelas quais um grupo passa para se tornar eficaz. Esses estágios são:
- Formação (Forming): Caracterizado pela incerteza e busca de orientação.
- Tormenta (Storming): Surgem conflitos à medida que os membros testam os limites e a hierarquia dentro do grupo.
- Normatização (Norming): O grupo começa a estabelecer normas e se torna mais coeso.
- Desempenho (Performing): O grupo trabalha de forma eficaz e focada nos objetivos.
- Adjourning (Encerramento): Finalização das atividades do grupo.
Vamos analisar cada uma das afirmativas à luz desse modelo:
I. O contexto trazido pelo responsável pelo departamento de vendas, diante do seu grupo de trabalho, reflete o estágio da tormenta, no qual os membros aceitam a existência do grupo, mas resistem aos limites impostos à individualidade e podem criar conflitos para ver quem controla o grupo.
Essa afirmativa está correta. O trecho da questão descreve um cenário típico do estágio de tormenta, onde há conflitos e disputas de controle.
II. Para a resolução do estágio de desenvolvimento no qual está o grupo do caso anterior, é preciso que os participantes tenham uma hierarquia de liderança relativamente clara.
Correto. Uma hierarquia clara ajuda a resolver conflitos e a orientar o grupo, sendo essencial para superar o estágio de tormenta.
III. O segundo estágio do modelo de cinco estágios de desenvolvimento do grupo, chamado de normatização, foi vivenciado de forma tranquila pelo grupo apresentado.
Essa afirmativa está incorreta. O segundo estágio é o de tormenta, não de normatização. O grupo ainda está enfrentando conflitos, o que caracteriza a tormenta, não uma transição tranquila pelo estágio de normatização.
IV. A equipe de Recursos Humanos pode afirmar ao responsável pelo departamento de vendas que, depois deste estágio que o grupo está vivenciando, tende a surgir maior proximidade nos relacionamentos e maior coesão entre o grupo.
Correto. Após o estágio de tormenta, o grupo tende a entrar no estágio de normatização, onde há maior proximidade e coesão.
Com base nas análises, a alternativa correta é a B - I, II e IV, apenas.
Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!
Clique para visualizar este gabarito
Visualize o gabarito desta questão clicando no botão abaixo
Comentários
Veja os comentários dos nossos alunos
nunca dei um chute certo kkkk, preguiça de ler uma questão dessaa..
Mais um pouco vira podcast!
Clique para visualizar este comentário
Visualize os comentários desta questão clicando no botão abaixo
Conheça nossos planos