A Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um...

A alternativa C - Operação de Serviço é a correta.

A Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é uma coleção de boas práticas voltadas para o gerenciamento eficiente de serviços de TI. Na sua versão 3, a ITIL utiliza um modelo de ciclo de vida que distribui os processos de gerenciamento em diferentes estágios.

No contexto dessa questão, estamos interessados no estágio que se foca na gestão de serviços já implantados, ou seja, aqueles que estão em produção. Esse estágio visa garantir que os serviços permaneçam úteis e confiáveis, mantendo a continuidade das operações.

Operação de Serviço é o estágio específico dentro do ciclo de vida da ITIL que se dedica a essa função. Ele se concentra na gestão e execução das atividades diárias necessárias para manter os serviços de TI funcionando de maneira eficiente e eficaz.

Vamos agora analisar as alternativas incorretas:

A - Desenho de Serviço: Este estágio se concentra na concepção de novos serviços e na modificação dos existentes. Ele envolve a criação de arquiteturas, processos e políticas que irão garantir que os serviços de TI atendam às necessidades do negócio. Não é o estágio correto para a gestão de serviços em produção.

B - Transição de Serviço: Este estágio lida com a transição de serviços novos ou modificados para o ambiente de produção. Ele abrange atividades como planejamento de mudanças, testes e implementação. Embora importante, não é responsável pela gestão contínua dos serviços implantados.

D - Melhoria de Serviço Continuada: Este estágio é focado na identificação e implementação de melhorias nos serviços de TI de maneira contínua e incremental. Ele é importante para garantir a evolução e a otimização dos serviços, mas não se concentra na operação diária dos serviços que já estão em produção.

Portanto, a alternativa C - Operação de Serviço é adequada pois descreve corretamente o estágio que se foca na gestão dos serviços que já estão em produção, garantindo a sua continuidade, utilidade e garantia.

Segue a lógica: se o serviço está em produção, significa que está implantado. Se está implantado, significa que está em operação.

Mas o que é uma operação?

R = Operações: atividades contínuas e repetitivas.

Portanto, letra C.

gabarito C

visa implementar o suporte e operação dos serviços

Não confunda serviço em produção com serviço em desenvolvimento. Entenda um serviço "em produção" como um serviço que está gerando lucro, isso é, produzindo valor. Por estar produzindo valor, então ele está diretamente ligado a Operação de Serviços, pois é nesse processo que a TI e o serviço geram valor ao negócio, percebidos pelo cliente em forma de resultados.