A respeito da mediação de conflitos, marcar C para as afir...

Para resolução da questão em análise, faz-se necessário o conhecimento em trabalho em gestão de conflitos e seus tipos.

Diante disso, vamos a uma breve explicação.

Conforme Andreia Ribas (2013), o conflito no ambiente organizacional por sua vez, pode ser definido como a divergência entre duas ou mais partes. A partir de divergências de percepções de ideias as pessoas se colocam em posições antagônicas, caracterizando uma situação conflitiva. Desde as mais leves até as mais críticas, as situações de conflito são componentes inevitáveis e necessárias da vida grupal e podem ser classificadas quanto às consequências.

Posto isso, vamos à análise das alternativas.

( ) Errado. Os conflitos podem ser decorrentes de dificuldades entre as pessoas ou os setores, e também  com fornecedores e clientes. Ou seja, todas as relações dentro da empresa podem ser alvo de conflito, pois o conflito é uma divergência entre duas pessoas ou mais pessoas, decorrente das relações profissionais.

( ) Certo. É correto dizer que existem conflitos negativos e positivos. O gerenciamento adequado de conflitos é essencial para transformar conflitos negativos em positivos ou prevenir conflitos prejudiciais. Estratégias de resolução de conflitos, e abordagens colaborativas podem contribuir na resolução.

( ) Errado. Ações apáticas não solucionam conflitos assim não devem ser usadas como ferramenta ou estratégia para minimizar os conflitos. Algumas das estratégias para resolução de conflitos podem ser: comunicação aberta, negociação, mediação, resolução colaborativa, retirada estratégica e resolução de problemas.

Gabarito do Professor: Letra “D".

Fonte: Andréia Ribas e Cassiano Ramalho Salim. Gestão de pessoas para concurso / Andréia Ribas e Cassiano Ramalho Salim 4ª Edição - Alumnus, 2013.