Software de chats ou de conexões de voz sobre IP são ferrame...

A alternativa correta é E - errado.

O tema central da questão é o uso de ferramentas digitais nos serviços de referência em bibliotecas, especificamente o papel dos chats e conexões de voz sobre IP (VoIP) no contexto dos serviços digitais. Esses serviços podem ser tanto síncronos quanto assíncronos:

• Serviços síncronos: Interações em tempo real, onde bibliotecários e usuários se comunicam instantaneamente. Exemplos incluem chats ao vivo e chamadas de voz ou vídeo via VoIP.
• Serviços assíncronos: Interações que ocorrem em momentos diferentes, como e-mails ou formulários de consulta online, onde o usuário envia uma dúvida e o bibliotecário responde posteriormente.

A questão afirma que chats e VoIP são ferramentas úteis para serviços de referência digital assíncronos. No entanto, isso é incorreto porque ambas as ferramentas são tradicionalmente usadas em contextos síncronos, permitindo comunicação em tempo real.

Portanto, a alternativa está errada porque a descrição contradiz a função típica dessas ferramentas digitais, confundindo sua aplicação em relação ao tempo de resposta nas interações entre usuários e bibliotecários.

Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!

Para complementar o correto comentário da nossa colega Juliana, software de chats ou de tecnologia VoIP (Voz sobre IP) são úteis aos serviços de referência digital SÍNCRONOS, ou seja, que pressupõe interação em tempo real.

Força, foco e fé!

Os Serviços de Referência Digital podem ser:

- Assíncrona: respondidas em outro momento como email por exemplo.

- Síncrona: respondidas em tempo real como nos chats, telefone.