Em função de uma notícia veiculada na imprensa, a demanda d...

Alternativa correta: C - esperas injustas serem mais longas que as justas.

Para compreender essa questão, é importante ter conhecimento sobre os princípios da gestão de filas ou teoria das filas, que é um ramo da pesquisa operacional. A gestão de filas envolve o estudo de linhas de espera com o objetivo de reduzir o tempo de espera e melhorar a eficiência do serviço. Um dos aspectos chave é como a percepção de tempo de espera é afetada por diversos fatores psicológicos.

Neste cenário, o ponto destacado é o da percepção de justiça na fila. Quando um atendente dá prioridade a um novo chegante, baseando-se na urgência de seu caso, todos os outros na fila podem se sentir injustiçados, independentemente de o caso ser genuinamente urgente. Isso é um reflexo da percepção de que o tratamento é desigual, o que pode fazer com que a espera pareça mais longa e mais frustrante para aqueles que percebem a situação como injusta.

A alternativa C é a correta porque aborda diretamente essa questão de percepção de justiça. Esperas consideradas injustas, como quando alguém é percebido como furando a fila, são psicologicamente mais difíceis de suportar do que esperas vistas como justas, onde existe uma ordem reconhecida e aceita por todos os envolvidos. Este fenômeno está bem documentado na literatura sobre psicologia social e gestão de operações de serviços.

É essencial para a administração pública e privada entender esses conceitos para gerir filas de atendimento de maneira eficiente e justa, mantendo a satisfação dos usuários ou clientes. Por isso, ao administrar a fila de espera, deve-se considerar não apenas o tempo real de espera, mas também a percepção de justiça e igualdade entre os que esperam.

C

Algumas questões são lógicas