Merton (1957 apud Chiavenato, 2021), ao estudar as consequên...
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Q3090757
Administração Geral
Merton (1957 apud Chiavenato, 2021), ao estudar as consequências previstas da
burocracia que levam à máxima eficiência, notou consequências imprevistas que levam à ineficiência
e às imperfeições. A essas consequências imprevistas, Merton deu o nome de disfunções da
burocracia, para designar suas anomalias de funcionamento responsáveis pelo sentido pejorativo que
o termo burocracia adquiriu junto aos leigos. Segundo Merton (1957), entre as principais disfunções
da burocracia, estão:
1. Resistência às mudanças.
2. Superconformidade às rotinas e aos procedimentos.
3. Exibição de sinais de autoridade.
4. Dificuldade no atendimento a clientes e conflitos com o público.
O resultado da somatória dos números correspondentes às afirmações corretas é:
1. Resistência às mudanças.
2. Superconformidade às rotinas e aos procedimentos.
3. Exibição de sinais de autoridade.
4. Dificuldade no atendimento a clientes e conflitos com o público.
O resultado da somatória dos números correspondentes às afirmações corretas é:
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