Acerca do serviço de referência no que se refere ao atendime...

Para compreender a questão apresentada, é importante entender o conceito de serviço de referência em bibliotecas, que se refere ao conjunto de atividades realizadas pelos bibliotecários para ajudar os usuários a encontrar a informação de que precisam. Com o avanço da tecnologia, muitos desses serviços passaram a ser oferecidos de forma remota, utilizando ferramentas virtuais.

No enunciado, a questão aborda a implementação de um serviço de referência virtual, destacando o uso de ferramentas como chats e redes sociais. Essas ferramentas são eficazes para viabilizar um atendimento remoto e eficiente, pois permitem uma comunicação rápida e direta entre o usuário e o bibliotecário.

Alternativa correta: C - certo

A alternativa correta é "C - certo" porque o uso de chats e redes sociais realmente possibilita a implementação de um serviço de referência virtual. Essas ferramentas ampliam as possibilidades de acesso e interação, permitindo que os usuários façam suas consultas de onde estiverem e a qualquer hora, tornando o serviço mais acessível e dinâmico.

Exemplos práticos incluem o uso de plataformas como WhatsApp, Messenger ou sistemas de chat integrados nos sites de bibliotecas, que permitem que os usuários enviem suas dúvidas e recebam respostas rapidamente. Além disso, as redes sociais podem ser utilizadas para divulgar informações bibliográficas, eventos da biblioteca e para interagir e engajar o público.

Portanto, a afirmação está correta, pois essas ferramentas são essenciais para um serviço de referência que atenda de forma eficaz as necessidades dos usuários na era digital.

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Justificativa da banca:

Certo. Uma pesquisa na área chegou à conclusão de que o chat é uma ferramenta de serviço de referência virtual (SRV) adequada à realidade brasileira, oferecendo atendimento pessoal síncrono ao usuário. Em outra pesquisa, foram analisados os sites de seis bibliotecas universitárias federais da Região Sul, com enfoque nos serviços de referência e nas mídias sociais, oportunidade na qual as autoras observaram maior incidência de seu uso para consulta de catálogo online e bases de dados.