Segundo a definição da norma ABNT NBR ISO 9000 – Fundamentos...

extensão na qual as atividades planejadas são realizadas e os resultados planejados, alcançados.

atividade coordenada para controlar e dirigir uma organização.

atividade recorrente para aumentar a capacidade de atender requisitos.

relação entre resultado alcançado e os recursos usados.

capacidade demonstrada para aplicar conhecimentos e habilidades.