Avalie as afirmações sobre o acolhimento à demanda espontâne...

A alternativa correta é a A - I, II e III.

Vamos analisar o tema da questão, que trata do acolhimento à demanda espontânea nas unidades básicas de saúde, um processo crucial para garantir o acesso equitativo e eficiente aos serviços de saúde.

I. As rotinas e os fluxos do serviço podem contribuir para que os usuários retornem mais vezes à unidade básica, causando a ideia de que se trata de um usuário “hiperutilizador”.
Esta afirmativa está correta, pois as rotinas e fluxos mal planejados podem levar ao retorno frequente dos usuários, sem que suas necessidades sejam efetivamente atendidas, criando a percepção de "hiperutilização".

II. As queixas apresentadas pelos usuários frequentes do serviço podem estar associadas à sua ocupação, sendo importante a interação com serviços de saúde do trabalhador.
Esta afirmação é verdadeira. Muitos problemas de saúde são relacionados às condições de trabalho, e é fundamental uma articulação com os serviços de saúde do trabalhador para um melhor entendimento e atendimento dessas queixas.

III. A frequência aumentada de usuários específicos na unidade básica precisa ser notada e questionada de forma solidária e propositiva para estabelecer escuta acolhedora e produtiva.
Correto. É essencial abordar os usuários frequentes com empatia e busca de soluções, garantindo uma escuta ativa que pode melhorar a qualidade do atendimento e diminuir as visitas desnecessárias.

Agora, analisando as afirmações incorretas:

IV. A demanda por cuidados deve ser analisada no ato da chegada das famílias à unidade básica, sendo o planejamento de cuidados e a abordagem realizados de forma individual e pontual.
Esta afirmação está incorreta porque a atenção básica busca um cuidado contínuo e integral, não apenas individual e pontual. O planejamento deve considerar o contexto geral do paciente, visando um acompanhamento a longo prazo.

V. As prioridades, as necessidades de saúde e as demandas por cuidados de determinado território são definidas pela equipe de saúde juntamente com a alta gestão e, posteriormente, comunicadas à comunidade.
Incorreto. A elaboração das prioridades e necessidades de saúde deve ser um processo participativo, envolvendo a comunidade desde o início. A comunicação unilateral vai contra os princípios de participação e controle social do SUS.

Em resumo, a alternativa A - I, II e III reflete adequadamente os princípios do acolhimento na atenção básica.

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A questão aborda as afirmações sobre o acolhimento à demanda espontânea na unidade básica de saúde, e a resposta correta é a alternativa A, que afirma que estão corretas as afirmações I, II e III. A afirmação I está correta ao apontar que as rotinas e fluxos podem contribuir para que usuários retornem mais vezes à unidade, criando a ideia de que são hiperutilizadores. A afirmação II também é correta ao apontar que as queixas podem estar associadas à ocupação, e a interação com serviços de saúde do trabalhador é importante. Já a afirmação III está correta ao afirmar que a frequência aumentada de usuários específicos na unidade precisa ser notada e questionada de forma solidária e produtiva para estabelecer escuta acolhedora e produtiva. As afirmações IV e V estão incorretas, pois a afirmação IV não é adequada, já que o planejamento de cuidados e a abordagem devem ser realizados de forma coletiva, e a afirmação V não é verdadeira, pois as prioridades e necessidades de saúde devem ser definidas em conjunto com a comunidade e não apenas pela equipe e gestão.