Com base no texto 'Qualidade e atendimento', leia as
afirmativas a seguir:

I. De acordo com o texto, o atendimento ao público nas instituições
públicas deve seguir as diretrizes de qualidade no atendimento
instituídas pela Norma Regulamentadora nº 10, do Ministério do
Trabalho, além das determinações da Lei de Acesso à Informação.

II. O texto afirma que a pessoa que atende o público se depara com
um ser humano que sempre sabe elaborar sua pergunta ou
expressar sua dúvida e, por isso, espera ser compreendido, bem
recebido e sentir-se importante.
Marque a alternativa CORRETA:

Question

Qualidade e atendimento
Um dos princípios do bom atendimento é corresponder às
expectativas da pessoa que procura a informação e
compreender que quando se trabalha em um órgão público, o
servidor está, de fato, a serviço da comunidade.
Um fator importante para a qualidade no atendimento é a
percepção de que além de esclarecer as dúvidas, o servidor
precisa transmitir uma sensação de segurança para o usuário
dos serviços por meio da certeza e agilidade do atendimento. Por
essa razão, é fundamental que o servidor pergunte para os
colegas mais experientes, quando surgir alguma dúvida, ou ainda
que consulte as legislações vigentes e instrumentos que
contenham as informações de que precisa, mesmo que tenha
que pedir para a pessoa esperar um pouco para obter a
informação de forma correta.
Além de priorizar oferecer a informação correta, é necessário
oferecê-la de forma completa. Muitas pessoas reclamam que precisam voltar muitas vezes nos guichês de um mesmo órgão
público, porque cada vez que entrega um documento solicitado o
atendente comunica que faltou outro, causando irritação e
desqualificando a instituição.
Todas as pessoas esperam ser bem tratadas, independente de
quem ela é, de sua formação, de sua situação econômica ou
cultural. Todos necessitam do sentido de dignidade. Em algum
momento da vida, todos precisam de uma ajuda e esperam ser
tratados com respeito, empatia, simpatia e paciência. Um apoio e
um rosto amigo geram um sentimento de conforto na hora da
dúvida ou de uma dificuldade.
A pessoa que atende o público se depara com um ser humano
que muitas vezes nem sabe elaborar sua pergunta ou expressar
sua dúvida, mas espera ser compreendido, bem recebido e
sentir-se importante. Tais expectativas são inerentes ao ser
humano, que não espera ter que solicitar o respeito e
consideração aos seus problemas, apenas acredita que é seu
direito.
Adaptado. Fonte: http://bit.ly/39ozWaB. Com base no texto 'Qualidade e atendimento', leia as
afirmativas a seguir:

I. De acordo com o texto, o atendimento ao público nas instituições
públicas deve seguir as diretrizes de qualidade no atendimento
instituídas pela Norma Regulamentadora nº 10, do Ministério do
Trabalho, além das determinações da Lei de Acesso à Informação.

II. O texto afirma que a pessoa que atende o público se depara com
um ser humano que sempre sabe elaborar sua pergunta ou
expressar sua dúvida e, por isso, espera ser compreendido, bem
recebido e sentir-se importante.
Marque a alternativa CORRETA: Alternativa A: As duas afirmativas são verdadeiras. Ou Alternativa B: A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa. Ou Alternativa C: A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa. Ou Alternativa D: As duas afirmativas são falsas.

Thais · Accepted Answer

Alternativa [D] As duas afirmativas são falsas. A questão é de interpretação de texto e quer que marquemos a alternativa correta. Vejamos: .I. De acordo com o texto, o atendimento ao público nas instituições públicas deve seguir as diretrizes de qualidade no atendimento instituídas pela Norma Regulamentadora nº 10, do Ministério do Trabalho, além das determinações da Lei de Acesso à Informação. Falso. Em nenhum momento o texto cita essa Norma Regulamentadora. .II. O texto afirma que a pessoa que atende o público se depara com um ser humano que sempre sabe elaborar sua pergunta ou expressar sua dúvida e, por isso, espera ser compreendido, bem recebido e sentir-se importante. Falso. Pelo contrário. De acordo com o último parágrafo do texto, "a pessoa que atende o público se depara com um ser humano que muitas vezes nem sabe elaborar sua pergunta ou expressar sua dúvida, mas espera ser compreendido, bem recebido e sentir-se importante". .Gabarito: Letra D

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Com base no texto 'Qualidade e atendimento', leia as afirma...

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