Os postulados de W.E. Deming, com referência à gestão pela ...

William E. Deming, estatístico americano, foi um grande mestre da gestão da qualidade, que auxiliou as organizações americanas no período da guerra fria, ficando ainda mais conhecido após seu trabalho para o Japão no pós guerra, sendo considerado o especialista que mais influenciou as organizações japonesas no aprimoramento para a qualidade. Foi o responsável por levar ao Japão os conceitos como PDCA, Controle Estatístico de Processo, Causas Comuns e Especiais e apreciação de sistemas.

Em 1982, Deming publicou seu livro Out of the Crisis, onde apresenta 14 princípios que, na visão dele, constituem o fundamento dos ensinamentos ministrados aos altos executivos no Japão. Esses princípios são aplicáveis, de maneira irrestrita, a qualquer negócio, independentemente de serem organizações pequenas ou grandes, na indústria de serviços ou na manufatura. Do mesmo modo, aplicam-se a qualquer unidade ou divisão de uma empresa. São eles:

1º princípio: Estabeleça constância de propósitos para a melhoria do produto e do serviço, objetivando tornar-se competitivo e manter-se em atividade, bem como criar emprego.

2º princípio: Adote a nova filosofia. Estamos numa nova era econômica. A administração ocidental deve acordar para o desafio, conscientizar-se de suas responsabilidades e assumir a liderança no processo de transformação.

3º princípio: Deixe de depender da inspeção para atingir a qualidade. Elimine a necessidade de inspeção em massa, introduzindo a qualidade no produto desde seu primeiro estágio.

4º princípio: Cesse a prática de aprovar orçamentos com base no preço. Ao invés disto, minimize o custo total. Desenvolva um único fornecedor para cada item, num relacionamento de longo prazo fundamentado na lealdade e na confiança.

5º princípio: Melhore constantemente o sistema de produção e de prestação de serviços, de modo a melhorar a qualidade e a produtividade e, conseqüentemente, reduzir de forma sistemática os custos.

6º princípio: Institua treinamento no local de trabalho.

7º princípio: Institua liderança. O objetivo da chefia deve ser o de ajudar as pessoas e as máquinas e dispositivos a executarem um trabalho melhor. A chefia administrativa está necessitando de uma revisão geral, tanto quanto a chefia dos trabalhadores de produção.

8º princípio: Elimine o medo, de tal forma que todos trabalhem de modo eficaz para a empresa.

9º princípio: Elimine as barreiras entre os departamentos. As pessoas engajadas em pesquisas, projetos, vendas e produção devem trabalhar em equipe, de modo a preverem problemas de produção e de utilização do produto ou serviço.

10º princípio: Elimine lemas, exortações e metas para a mão-de-obra que exijam nível zero de falhas e estabeleçam novos níveis produtividade. Tais exortações apenas geram inimizades, visto que o grosso das causas da baixa qualidade e da baixa produtividade encontram-se no sistema, estando, portanto, fora do alcance dos trabalhadores.

11º princípio: Elimine padrões de trabalho (quotas) na linha de produção. Substitua-os pela liderança; elimine o processo de administração por objetivos. Elimine o processo de administração por cifras, por objetivos numéricos. Substitua-os pela administração por processos através do exemplo de líderes.

12º princípio: Remova as barreiras que privam o operário horista de seu direito de orgulhar-se de seu desempenho. A responsabilidade dos chefes deve ser mudada de números absolutos para a qualidade; remova as barreiras que privam as pessoas da administração e da engenharia de seu direito de orgulharem-se de seu desempenho. Isto significa a abolição da avaliação anual de desempenho ou de mérito, bem como da administração por objetivos.

13º princípio: Institua um forte programa de educação e auto-aprimoramento.

14º princípio: Engaje todos da empresa no processo de realizar a transformação. A transformação é da competência de todo mundo.

Agora vamos as assertivas:

I. INCORRETA. Não foi encontrada bibliografia creditada a Deming corroboração para tal assertiva.

II.CORRETA. Deming defende o Sistema do Conhecimento Profundo, teoria que envolve visão e compreensão ampliadas de elementos aparentemente individuais, mas que possuem interligação, formando um sistema maior: a empresa. A maioria dos problemas organizacionais tem origem nos sistemas e só podem ser superados a aprtir dos gerentes, por exemplo, mudando-se o processo, instituindo dispositivos à prova de falhas, trocando equipamentos ou alterando lay-out. Deming acreditava que os colaboradores possuem potencial quase ilimitado quando inseridos em um ambiente favorável. Segundo ele, 85% da eficácia de um trabalhador é determinada pelo próprio local de trabalho e apenas o restante diz respeito à sua habilidade. Só 15% dos problemas estão relacionados com a habilidade do trabalhador.

III. INCORRETA. Seguindo o 12º princípio supracitado, avaliações por merito  devem ser justamente abolidas que privam o operário de orgulhar-se por seu desempenho. E retomando-se ainda o 10º princípio, podemos afirmar justamente o contrário, tal modelo gera inimizades e descontentamentos, visto que as principais causas da baixa qualidade e da baixa produtividade encontram-se no próprio sistema de metas.

GABARITO BANCA: D
GABARITO PROFESSOR: B

Nossa mãe, não cheguei nem perto de acertar.

 

Alguém?

I. Avaliações positivas podem ser utilizadas para promover aqueles que o chefe deseja excluir do grupo.

Excluir do grupo não necessariamente é algo ruim. Na verdade o chefe quer dar oportunidade para pessoa crescer.

II. Avaliações negativas tendem a não considerar a regra dos 85 – 15% na imputação dos erros ao indivíduo.

Essa regra justamente é um índice de desempenho usado em avaliações.

 

 

Não encontrei em nenhum livro que tenho (Rennó, Chiavenato, Maximiano, Andréa Ribas e Carranza) a respeito do assunto.

Alguém indica outra referência?

Comentário pelo Prof. Adriel de Sá, do site TecConcursos:

 

Análise das afirmativas.

 

I. Avaliações positivas podem ser utilizadas para promover aqueles que o chefe deseja excluir do grupo.

 

CORRETA.

 

A questão aqui é lógica, apesar de que numa leitura rápida pode ser vista como uma incoerência. Imagine uma organização que possua diversas equipes de especialistas, em atuação em diferentes níveis de complexidade. Assim, num plano mais operacional, temos a equipe A. Noutro plano intermediário temos a equipe B. E, ainda, no plano estratégico, temos a equipe C.

 

A chefia da equipe A, ao observar um determinado colaborador e avaliá-lo positivamente de forma repetida, tende a deixá-lo apto a uma possível promoção (digamos, à equipe B) e sua possível exclusão da equipe A. Isso não é regra, mas como a afirmativa diz que "avaliações positivas PODEM", o item está correto.

II. Avaliações negativas tendem a não considerar a regra dos 85 – 15% na imputação dos erros ao indivíduo.

 

CORRETA.

 

De acordo com os postulados de Deming, 85% dos erros em qualquer desempenho seriam erros de processo (ou de causa comum) e somente cerca de 15% seriam atribuídos a causas específicas, incluindo erro do trabalhador. Nesse caso, a maioria dos problemas têm origem nos sistemas e só podem ser reduzidos ou removidos, por ação gerencial. Noutro sentido, só 15% dos problemas estariam relacionados com a habilidade do trabalhador.

 

Portanto, as avaliações negativas (que incluem erros do trabalhador) tendem a desconsiderar essa regra de percentagem.

 

III. A classificação por mérito encoraja as pessoas da organização a correr riscos para melhorar os processos.

 

INCORRETA.

 

Ainda considerando as prescrições de Deming, o autor alerta que a avaliação de desempenho ou classificação por mérito leva em conta apenas o produto final e não a liderança que poderia melhorar as pessoas durante o processo. Segundo ele, a promessa feita com a classificação por mérito é fascinante, mas o resultado é o oposto, pois estimula a corrida da pessoa com foco nela mesma, não se importando com os resultados da instituição.

 

GABARITO: D.

 

DEMING, W. E.. Qualidade: a revolução da administração. Rio de Janeiro: Marques Saraiva, 1990.

Obrigada professor Sá!