Tradicionalmente as empresas buscam adequar suas atividades...
Próximas questões
Com base no mesmo assunto
Ano: 2022
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de São Miguel do Oeste - SC
Prova:
AMEOSC - 2022 - Prefeitura de São Miguel do Oeste - SC - Técnico Administrativo |
Q1931214
Administração Pública
Tradicionalmente as empresas buscam adequar suas
atividades para chegar o mais próximo possível aos
objetivos de satisfazer seus clientes. No setor público, a
partir das novas teorias sobre a Administração Pública,
essa situação não é muito diferente. Um bom
atendimento ao usuário dos serviços públicos faz toda a
diferença na consolidação da imagem da instituição.
Observe as afirmativas abaixo:
I.Alguns aspectos do comportamento humano, tais como seletividade, egocentrismo e descaso são vitais para o bom atendimento.
II.A maneira simples, cordial e objetiva e a utilização de jargões técnicos poderão transmitir qualidade ao atendimento.
III.São fatores importantes a percepção das necessidades do outro, a empatia, que inclui a cortesia e o treinamento para a correta e eficiente execução do serviço.
IV.Gestos como a mão no queixo, coçar a cabeça ou espreguiçar-se na cadeira, ajeitar papéis na mesa, responder com irritação ou mesmo não responder podem indicar falta de interesse.
Estão CORRETAS, apenas:
Observe as afirmativas abaixo:
I.Alguns aspectos do comportamento humano, tais como seletividade, egocentrismo e descaso são vitais para o bom atendimento.
II.A maneira simples, cordial e objetiva e a utilização de jargões técnicos poderão transmitir qualidade ao atendimento.
III.São fatores importantes a percepção das necessidades do outro, a empatia, que inclui a cortesia e o treinamento para a correta e eficiente execução do serviço.
IV.Gestos como a mão no queixo, coçar a cabeça ou espreguiçar-se na cadeira, ajeitar papéis na mesa, responder com irritação ou mesmo não responder podem indicar falta de interesse.
Estão CORRETAS, apenas:
Conheça nossos planos