Julgue o item.A gestão pela qualidade total é uma abo...

Crosby: Fazer da maneira certa desde a primeira vez.

Gabarito: Errado

Gestão da Qualidade Total/ Total Quality Management - TQM

Surgiu : '' A evolução do TQC resultou no TQM, termo que surgiu a partir da metade da década de 1980.''

Onde começou ? '' a qualidade começou na indústria porque foi esse setor da economia nacional que primeiro sentiu os efeitos da concorrência'' e só depois para o setor de serviços;

Ideia Central : 'é que a qualidade esteja presente na função de gerenciamento organizacional, em uma tentativa de ampliar seu foco, não se limitando às atividades inerentes ao controle.''

Fonte: Gestão da Qualidade Total, Teoria e Caos,

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OBS.: Controle da Qualidade /Total Quality Control - TQC

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Vamos espalhar o conhecimento ! = )

A TQM não sugiu na década de 50,60 no Japão,com Deming e Juran?

Fazer uma vez, e fazer bem feito. Evitar o retrabalho

Lida a questão, vamos para a resolução.

A gestão pela qualidade total ou Total Quality Management (TQM), surgiu na década de 80, do século XX, e desenvolveu-se das ideias de Armand Feigenbaum. Para ele, a qualidade é vista como um diferencial competitivo e é metodologia que visa a prevenção de defeitos e considera toda a empresa como responsável pela qualidade. Possui foco nas necessidades do cliente e considera todas as partes interessadas no processo produtivo como responsáveis pela melhoria contínua em um esforço sistêmico.

Em face do exposto, podemos afirmara que a questão em análise está errada, pois a TQM não surgiu recentemente e não se baseia na ideia de refazer constantemente o que não agrega ao cliente, mas sim na ideia de aperfeiçoar constantemente serviços ou produtos que agreguem valor ao cliente.

Gabarito do Professor: ERRADO.