A respeito de serviços para usuários, assinale a opção correta.

A alternativa correta é a A.

Análise da Alternativa A:

A alternativa A descreve corretamente a finalidade do serviço de referência, que é essencial para facilitar o fluxo eficiente de informações entre as fontes informacionais e os usuários. O papel do bibliotecário é crucial nesse processo, pois ele é o mediador que ajuda a conectar o usuário com a informação de que ele necessita. Sem essa mediação, o acesso à informação pode ser ineficiente ou até inexistente.

Análise das Alternativas Incorretas:

B - A afirmação de que o processo de recuperação da informação independe das etapas de indexação e armazenamento está incorreta. A indexação é fundamental para organizar e catalogar informações, facilitando sua recuperação. O armazenamento também é uma etapa crítica que assegura que as informações estejam disponíveis para recuperação. Portanto, essas etapas são interdependentes no processo de recuperação de informação.

C - A afirmação trata das etapas de avaliação do produto da pesquisa pelo bibliotecário e pelo usuário, mas associa erroneamente essas etapas à "questão negociada" e ao "processo de busca". Na verdade, o que está sendo descrito é a etapa de avaliação e não a negociação ou a busca inicial.

D - A lógica booleana é amplamente utilizada para conectar termos de busca em sistemas de recuperação de informação, incluindo tanto linguagens controladas quanto linguagens naturais. A afirmação de que não pode ser usada para ligar termos de ambas as linguagens está incorreta, pois essa é precisamente uma das funcionalidades principais da lógica booleana.

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Segundo Grogan (2001, p. 8, 54):

Conforme salientou Kenneth Whitaker, “a finalidade do serviço de referência e informação é permitir que as informações fluam eficientemente entre as fontes de informação e quem precisa de informações. Sem que o bibliotecário aproxime a fonte do usuário, esse fluxo jamais existirá ou só existirá de modo ineficiente.”

A solução

Uma ‘resposta’ é somente uma solução potencial: em alguns casos, quando não há dúvida alguma na mente do bibliotecário quanto à sua adequação ao propósito do consulente, ela é suficiente em sua forma despojada. Frequentemente, porém, torna-se necessário um certo grau de elucidação ou explicação para que se tenha uma solução completa. Também é de boa prática o bibliotecário e o consulente avaliarem juntos o ‘produto’ da pesquisa, e que ambos o aprovem antes de chegar de comum acordo à conclusão de que o processo foi concluído.

Gab. A

GROGAN, Denis. A prática do serviço de referência. Brasília, DF: Briquet de Lemos/Livros, 2001.

Conforme Rowley (2002, p. 161-162, 171-172):

Todos os sistemas de recuperação da informação podem ser compreendidos como se fossem formados por três etapas:

• indexação
• armazenamento
• indexação

A lógica de buscas constitui o meio de especificar combinações de termos que devam ser obtidas para se chegar a uma recuperação bem sucedida. A lógica booleana de buscas é utilizada na maioria dos sistemas. Pode ser empregada para ligar termos de linguagens controladas ou de linguagens naturais de indexação, ou ambas. A lógica é empregada para ligar os termos que descrevem os conceitos presentes no enunciado de busca. De vinte a trinta ou mais termos de busca podem ser ligados mediante a lógica de busca, a fim de expressar o enunciado de busca. A lógica de buscas permite a inclusão no enunciado de busca de todos os sinônimos e termos relacionados, além de especificar combinações aceitáveis e inaceitáveis de termos de busca. As estratégias de busca muitas vezes precisam ser mais complexas, no caso de termos da linguagem natural, a fim de expressar todas as possíveis variantes ortográficas e os quase-sinônimos. Os operadores lógicos booleanos são E, OU e NÃO.

ROWLEY, Jennifer. A biblioteca eletrônica. Brasília: Briquet de Lemos, 2002.