No estudo de usuários, o questionário é:

numa lista de questões a serem propostas pelo pesquisador junto aos informantes para obtenção de dados, escolhidos pelos mais diversos métodos de amostragem.

uma conversação séria, cujas finalidades são: recolher dados, informar e motiva 

o método através do qual o pesquisador capta a realidade observada 

uma coleta de dados sobre estudos de usuários sem interrogá-los ou observá-los de uma forma direta 

uma análise dos documentos de uma biblioteca, tais como fichas de empréstimo, pedidos de bibliografia, registro de perguntas feitas à serão de referência, formulários de empréstimo-entre-bibliotecas para se obter um maior conhecimento a respeito dos tipos de materiais mais utilizados.