Quanto à gestão de qualidade, assinale a alternativa correta.

Vamos analisar a questão sobre gestão da qualidade. A alternativa correta é a A, que afirma que a gestão de qualidade envolve um elevado grau de descentralização de processos.

Alternativa A - Correta: A gestão de qualidade realmente envolve a descentralização de processos, permitindo que diferentes níveis da organização participem e contribuam para a melhoria contínua. Esse envolvimento é essencial para identificar problemas, implementar soluções e promover uma cultura de qualidade em todos os setores da organização.

Alternativa B - Incorreta: A gestão da qualidade não se restringe apenas à equipe responsável pela análise de qualidade. Pelo contrário, depende da participação de todos os membros da organização. A qualidade é um esforço coletivo e todos devem estar comprometidos com os objetivos de qualidade.

Alternativa C - Incorreta: A qualidade do pós-venda é importante, mas a afirmação está confusa. A qualidade do pós-venda está mais relacionada à satisfação do cliente e à continuidade dos negócios, não apenas às normas e regras da organização.

Alternativa D - Incorreta: Os custos de falhas internas e externas não são denominados custos de qualidade. Esses custos são, na verdade, parte dos custos da não qualidade, que incluem retrabalhos, devoluções e reclamações.

Alternativa E - Incorreta: Os custos de avaliação não se referem a unidades ou componentes defeituosos. Esses são custos referentes ao processo de inspeção e verificação para assegurar que os produtos ou serviços atendem aos requisitos de qualidade. Os custos relacionados a defeitos são chamados custos de falhas.

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A gestão de qualidade é um processo que envolve elevado grau de descentralização de processo.

Por que envolve um elevado grau de descentralização do processo?

Porque a Gestão da Qualidade é um processo no qual todos os membros da organização devem participar, e não apenas uma equipe ou setor específico?

Não entendi por que a D está errada. Pode não estar completa, mas dizer que ela está errada... achei demais.

Vamos analisar a questão sobre gestão da qualidade. A alternativa correta é a A, que afirma que a gestão de qualidade envolve um elevado grau de descentralização de processos.

Alternativa A - Correta: A gestão de qualidade realmente envolve a descentralização de processos, permitindo que diferentes níveis da organização participem e contribuam para a melhoria contínua. Esse envolvimento é essencial para identificar problemas, implementar soluções e promover uma cultura de qualidade em todos os setores da organização.

Alternativa B - Incorreta: A gestão da qualidade não se restringe apenas à equipe responsável pela análise de qualidade. Pelo contrário, depende da participação de todos os membros da organização. A qualidade é um esforço coletivo e todos devem estar comprometidos com os objetivos de qualidade.

Alternativa C - Incorreta: A qualidade do pós-venda é importante, mas a afirmação está confusa. A qualidade do pós-venda está mais relacionada à satisfação do cliente e à continuidade dos negócios, não apenas às normas e regras da organização.

Alternativa D - Incorreta: Os custos de falhas internas e externas não são denominados custos de qualidade. Esses custos são, na verdade, parte dos custos da não qualidade, que incluem retrabalhos, devoluções e reclamações.

Alternativa E - Incorreta: Os custos de avaliação não se referem a unidades ou componentes defeituosos. Esses são custos referentes ao processo de inspeção e verificação para assegurar que os produtos ou serviços atendem aos requisitos de qualidade. Os custos relacionados a defeitos são chamados custos de falhas.

Fonte: Gabarito Qconcursos