Assinale a alternativa que relaciona corretamente os indicad...

Vamos analisar a questão proposta sobre indicadores no RGQ-SCM. O tema central envolve a relação de indicadores de qualidade em uma gestão de recursos materiais, com foco específico na logística.

Alternativa correta: A - Reação de assinante, taxa de reclamações, atendimento e pesquisa.

Para resolver essa questão, é necessário entender quais são os indicadores utilizados no RGQ-SCM (Relatório de Gestão de Qualidade no Supply Chain Management). Esses indicadores são fundamentais para avaliar a eficiência e a eficácia de processos logísticos e de atendimento ao cliente.

Análise da alternativa correta: A alternativa A está correta porque menciona indicadores que estão diretamente relacionados à avaliação de qualidade em serviços e produtos, que são reação de assinante, taxa de reclamações, atendimento e pesquisa. Esses elementos são críticos para entender a percepção dos usuários e a qualidade do serviço prestado.

Análise das alternativas incorretas:

B - Taxa de queda de ligação, rede e atendimento: Embora a taxa de queda de ligação possa ser um indicador importante em outras áreas, como telecomunicações, não é diretamente relacionada ao RGQ-SCM para recursos materiais. Além disso, falta a inclusão de pesquisa e reação do assinante.

C - Taxa de recuperação de falhas, rede, atendimento e pesquisa: Este conjunto de indicadores pode estar relacionado a áreas técnicas, mas não abrange a reação do assinante, que é essencial no contexto de qualidade percebida.

D - Reação de assinante, rede, atendimento e pesquisa: Embora esta alternativa pareça correta à primeira vista, ao excluir a taxa de reclamações, ela deixa de lado um indicador crítico para avaliar as insatisfações dos clientes.

E - Reação de assinante, taxa de reclamações, rede, atendimento e pesquisa: Apesar de incluir muitos indicadores relevantes, a menção à "rede" pode ser confusa ou não diretamente aplicável ao contexto específico do RGQ-SCM, tornando-a menos precisa.

Portanto, a alternativa A é a que melhor se ajusta ao conjunto de indicadores definidos no RGQ-SCM para a administração de recursos materiais. É crucial compreender a especificidade e a aplicação de cada indicador para resolver questões desse tipo.

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