Tendo como referência as informações acima apresentadas, jul...
O índice de desempenho no atendimento (IDA) possibilita ao cidadão fazer comparações entre as operadoras quanto à capacidade de resolver, com agilidade e qualidade, os problemas apontados pelos clientes. Com isso, o cidadão terá mais informações na hora de escolher a empresa da qual irá contratar os serviços. O IDA é calculado tomando-se por base as reclamações que os consumidores protocolam na ANATEL contra as operadoras de telecomunicações, sendo também considerada a eficiência dessas operadoras em dar respostas ágeis e satisfatórias aos problemas levantados pelos clientes.
Internet: <www.anatel.gov.br>
Tendo como referência as informações acima apresentadas, julgue o item subsecutivo, a respeito da estimação com probabilidades desiguais.
Considere que um dos componentes do IDA seja a razão
ATT = A/B, em que A seja o número total de chamadas
atendidas efetivamente pelos atendentes em até vinte segundos,
em determinado mês, e B, o número total de chamadas
direcionadas aos atendentes nesse mês. Nesse caso, a variância
do estimador ATT é igual à razão das variâncias dos totais
A e B, respectivamente.
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