O Gerenciamento de Problema é uma prática fundamental dentro...

A alternativa correta é a alternativa D - o gerenciamento proativo de problemas.

O tema da questão é o Gerenciamento de Problemas, uma prática essencial dentro da estrutura ITILv3 (Information Technology Infrastructure Library). Essa prática busca minimizar os impactos negativos nos serviços de TI (Tecnologia da Informação) e melhorar continuamente a eficiência operacional.

Vamos analisar cada alternativa para entender melhor a justificativa:

Alternativa A - o fechamento do incidente:

Esta alternativa está incorreta porque o fechamento do incidente é uma atividade relacionada ao Gerenciamento de Incidentes e não ao Gerenciamento de Problemas. O foco do Gerenciamento de Incidentes é restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível, minimizando o impacto nos negócios.

Alternativa B - a investigação e diagnóstico:

Embora a investigação e diagnóstico sejam atividades importantes no Gerenciamento de Problemas, elas não são consideradas atividades primárias. Essas atividades fazem parte do processo reativo de gerenciamento de problemas, onde o objetivo é encontrar a causa raiz de um problema já ocorrido.

Alternativa C - a classificação e suporte inicial:

A classificação e suporte inicial novamente estão mais associadas ao Gerenciamento de Incidentes. No Gerenciamento de Incidentes, essas atividades são realizadas para categorizar os incidentes e fornecer um suporte inicial, visando uma rápida resolução.

Alternativa D - o gerenciamento proativo de problemas:

Esta é a alternativa correta. O gerenciamento proativo de problemas é uma atividade primária no Gerenciamento de Problemas dentro do ITIL. O objetivo dessa prática é identificar e resolver problemas antes que eles causem incidentes, melhorando assim a eficiência operacional e minimizando os impactos negativos nos serviços de TI. A proatividade no Gerenciamento de Problemas envolve analisar tendências, identificar possíveis falhas e implementar soluções preventivas.

Resumo: A prática do Gerenciamento de Problemas no ITILv3 é fundamental para manter a eficiência operacional e minimizar impactos em serviços de TI. A alternativa correta, alternativa D, destaca a importância do gerenciamento proativo, uma atividade primária que previne incidentes futuros e melhora a eficácia dos serviços.