Na avaliação de bibliotecas e unidades de informação, a efic...

A alternativa correta é: C - certo.

No contexto da avaliação de bibliotecas e unidades de informação, é essencial entender os conceitos de eficácia e eficiência. Esses termos são fundamentais para gerenciar e otimizar os serviços de informação oferecidos pelas bibliotecas.

Eficácia refere-se ao grau em que os objetivos de um projeto ou organização são atingidos. Quando falamos sobre eficácia, estamos focados nos resultados alcançados. Portanto, a eficácia avalia se uma biblioteca está atingindo as metas estabelecidas, como o aumento da satisfação do usuário ou a melhoria nos serviços prestados.

Por outro lado, a eficiência está relacionada ao processo e à relação entre os recursos aplicados e os benefícios alcançados. Aqui, a ênfase é em como os recursos, como tempo, dinheiro e pessoal, são utilizados para atingir os resultados desejados. Uma biblioteca eficiente é aquela que consegue gerenciar seus recursos de maneira que os benefícios superem os custos envolvidos.

A questão está correta porque descreve com precisão esses dois conceitos: eficácia está ligada aos resultados e a eficiência ao processo. Essa compreensão é crucial para qualquer profissional de biblioteconomia que busque melhorar a gestão e a operação das bibliotecas e unidades de informação.

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Conforme Almeida (2009, p. 14), a eficácia está relacionada aos resultados e mede o grau com que os objetivos do projeto ou da organização foram atingidos. Nesse sentido, o grau de eficácia de um sistema de informação é determinado pelo grau de satisfação dos usuários. A eficiéncia refere-se ao processo, à relação entre os recursos (financeiros, materiais e humanos) aplicados e os benefícios alcançados. 
A questão nada mais é do que a cópia literal de conceitos contidos no livro: Planejamento de bibliotecas e serviços de informação.