A gestão da qualidade é um processo de constante melhoria e...
I.Na auditoria de processos, é observado se o respectivo procedimento está adequado e se está sendo cumprido.
II.Na auditoria de processos, é observado se os operadores estão qualificados e certificados para a execução das tarefas.
III.A auditoria de processos avalia a adequação de requisitos com a norma ISO e conformidade com as funções do sistema de gestão da qualidade.
É correto o que se afirma em:
Gabarito comentado
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Vejamos a análise de cada assertiva de acordo com a doutrina referente ao assunto em tela:
I. Na auditoria de processos, é observado se o respectivo procedimento está adequado e se está sendo cumprido.
(Correto, exatamente o que consta no Nº 9 da nossa fonte referenciada ao final deste comentário: “Verificar se o respectivo procedimento é adequado e está sendo cumprido. E verificar se os operadores são qualificados e certificados para execução das atividades realizadas.)
(Correto, exatamente o que consta no Nº 9 da nossa fonte referenciada ao final deste comentário: “Verificar se o respectivo procedimento é adequado e está sendo cumprido. E verificar se os operadores são qualificados e certificados para execução das atividades realizadas.)
(incorreta, essa atividade não é atribuição da auditoria de processos.)
Portanto, o gabarito é letra A.
Fonte: site verdeghaia.com.br
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Comentários
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Erro da III?
não entendi o gabarito, para mim a única correta é a número III
A fonte utilizada no gabarito oficial não é uma fonte utilizada no edital, portanto a resposta não se baseou no conteudo programático. Como poderiam os candidatos terem estudado para essa prova utilizando como fonte um site de uma empresa particular?
Independente disso, a alternativa III pressupoe que todos os processos da administração publica são baseados na ISO, o que não é uma verdade, e o erro está ai... afirmar que os processos se baseiam na ISO.
Além da ISO há também a ABNT e muitas outras normas brasileiras ou estrangeiras que um processo publico poderia se basear. Já vi empresas publicas de projetos que baseiam seu processos no PMI-PMBOK, que é um padrão de processos Americano.
Podemos verificar que na alternativa "I" há uma afirmativa de que o processo precisa ser verificado pela auditoria de processo, quanto a sua adequação "...se o respectivo procedimento está adequado...", por isso, a verificação do atendimento a uma norma pela auditoria de processos se torna impressindivel, sempre que um processo é criado para atender a essa determinada norma.
Dessa forma, realmente a unica alternativa correta é a Alternativa A.
I. Esta afirmação está correta. Na auditoria de processos, um dos principais objetivos é verificar se os procedimentos estão adequados e sendo seguidos conforme definido (adequação e cumprimento dos procedimentos).
II. Correta também. Na auditoria de processos, é importante verificar se os operadores têm as qualificações necessárias para desempenhar suas funções de forma eficaz (adequação de recursos, especificamente de recursos humanos).
III. Incorreta. Embora a auditoria de processos possa avaliar a conformidade com a norma ISO se for relevante, não é o único critério de avaliação. Existem várias outras normas e padrões que os processos podem seguir, e a conformidade com as funções do sistema de gestão da qualidade é apenas uma parte da auditoria de processos.
Opção correta é:
(A) I e II, apenas.
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