Existem maneiras para avaliar os serviços que as bib...

A alternativa correta para esta questão é a Alternativa E - Estatística.

O tema central da questão é a avaliação de serviços de informação em bibliotecas. Este processo inclui medir a satisfação dos usuários, melhorar o atendimento e compreender as necessidades e reivindicações de funcionários e usuários. A utilização de técnicas adequadas é crucial para um controle eficaz do trabalho realizado.

Estatística se destaca como a ferramenta mais eficiente para esse tipo de avaliação, pois permite a coleta, análise e interpretação de dados de forma sistemática. Através de métodos estatísticos, é possível identificar padrões, tendências e áreas que necessitam de melhorias, além de fornecer uma base quantitativa para a tomada de decisões.

Vamos analisar as alternativas incorretas:

• A - Avaliativa: Embora o termo sugira a ação de avaliar, ele não se refere a uma técnica específica. É um conceito mais amplo que pode englobar várias abordagens, incluindo a estatística.
• B - Planejamento: Planejamento é crucial para a implementação e gestão de serviços, mas não é uma técnica de avaliação por si só. Ele serve como uma etapa que precede a avaliação.
• C - Relatório: Relatórios são resultados da avaliação, apresentando dados e conclusões. Eles são ferramentas de comunicação, mas não constituem uma técnica de avaliação.
• D - Analítica: A abordagem analítica é essencial na compreensão de dados e processos, mas, semelhante à alternativa avaliativa, não especifica a metodologia. A estatística é uma forma específica de análise.

Em resumo, a Estatística é a técnica que oferece a base metodológica necessária para uma avaliação eficaz de serviços em bibliotecas.

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LETRA E - ESTATISTICA

Conforme Silva & Araújo (2003, p. 49):

Estatística uma das melhores maneiras para avaliar os serviços que as bibliotecas estão prestando, o grau de satisfação dos usuários, as providências que precisam ser tomadas para sanar falhas, melhorar o atendimento, conhecer as reivindicações de funcionários e usuários, dos superiores, em fim para o cntrole do trabalho, é imprescindível a utilização das técnicas estatísticas.

Gab. E

SILVA, Divina Aparecida da; ARAÚJO, Iza Antunes. Auxiliar de biblioteca: técnicas e práticas para formação profissional. 5.ed. Brasília: Thesaurus, 2003.