Ao se aplicar o Diagrama de Ishkawa, para verificar as possí...

Alternativa Correta: B - Estudo de Tempos e Movimentos

A questão apresentada aborda a aplicação do Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama de Espinha de Peixe. Este diagrama é uma ferramenta utilizada para identificar, explorar e visualizar todas as possíveis causas de um problema específico, ajudando a encontrar a raiz do problema.

No caso citado, o problema identificado foi a grande variação de duração no desempenho das tarefas pelos diversos funcionários. Para resolver essa questão, é necessário um estudo que permita entender as causas dessa variação e encontrar formas de padronizar e melhorar o desempenho das tarefas.

Estudo de Tempos e Movimentos é a alternativa correta porque se trata de uma técnica específica de gestão da qualidade utilizada para analisar e padronizar processos de trabalho. Este estudo permite:

• Identificar ineficiências nos métodos de trabalho.
• Determinar o tempo necessário para a realização de uma tarefa de maneira eficiente.
• Padronizar os procedimentos para garantir uma uniformidade no desempenho das tarefas.
• Eliminar desperdícios e otimizar os processos, contribuindo para a melhoria da produtividade.

Assim, ao aplicar o Estudo de Tempos e Movimentos, é possível identificar as causas das variações e implementar melhorias que garantam uma maior eficiência e padronização nas tarefas realizadas pelos funcionários, resolvendo o problema apresentado pela questão.

Agora, vamos entender por que as outras alternativas não se aplicam diretamente à resolução deste problema específico:

A - Teoria de Campo de Lewin: Foca na mudança organizacional e nos comportamentos, mas não é a melhor ferramenta para analisar a variação no desempenho de tarefas rotineiras.

C - Teoria do Zero Defeito: Está mais relacionada à eliminação de defeitos em produtos e serviços, não diretamente à análise de tempo e eficiência de processos.

D - Estudo dos Sistemas de Administração: Aborda a administração de uma forma mais ampla, sem o foco específico necessário para análises detalhadas de tempos e movimentos.

E - Estudo das Necessidades Humanas: Relaciona-se com a motivação e satisfação dos funcionários, que embora importante, não é o foco da questão sobre variação no desempenho de tarefas.

Espero que essa explicação tenha ajudado a entender melhor o assunto e a importância do Estudo de Tempos e Movimentos para resolver problemas relacionados à eficiência e padronização de tarefas.

O estunidense Frederick Winslow Taylor (1856-1915) é o fundador da Administração Científica.

O primeiro período de Taylor corresponde à época da publicação de seu livro Shop Management1 (1903), sobre as técnicas de racionalização do trabalho do operário, por meio do Estudo de Tempos e Movimentos (Motion-time Study). Taylor começou por baixo, junto com os operários no nível de execução, efetuando um paciente trabalho de análise das tarefas de cada operário, decompondo os seus movimentos e processos de trabalho para aperfeiçoá-los e racionalizá-los.

Fonte: Introdução à teoria geral da administração. Chiavenato, 2003.