O método PDCA

Alternativa correta: C - foi desenvolvido a partir da percepção de que os problemas em um processo, considerados como oportunidades de melhoria, são causados pela diferença entre as necessidades dos clientes e o desempenho do processo.

O método PDCA, que significa Plan-Do-Check-Act (Planejar-Fazer-Verificar-Agir), é uma ferramenta de gestão da qualidade utilizada para o controle e melhoria contínua de processos e produtos. Esse método é cíclico e permite que, após a execução, a próxima etapa seja o planejamento para novos aprimoramentos, voltando assim ao início do ciclo. A essência desse método é a melhoria contínua, onde os processos são constantemente avaliados e ajustados com base em uma comparação entre o que foi planejado e o que foi realizado, almejando a satisfação das necessidades dos clientes.

A alternativa C é correta porque captura a essência do PDCA de buscar oportunidades de melhoria a partir dos problemas que surgem na divergência entre o que foi estabelecido nas expectativas ou necessidades dos clientes em relação ao desempenho real dos processos. Reconhecer essas variações como oportunidades de melhoria é um aspecto central do PDCA e da gestão da qualidade em geral. A ferramenta é sobre identificar essas lacunas e agir para fechá-las, garantindo que os processos se tornem mais eficazes em atender aos requisitos dos clientes.

É importante destacar que o PDCA é aplicável tanto para a manutenção da qualidade de processos já estabelecidos quanto para a melhoria contínua, contrariando assim o que é afirmado na alternativa A. A alternativa B confunde as etapas do PDCA, visto que os métodos para atingir as metas são, de fato, pensados na etapa de planejamento (Plan). A alternativa D menciona diagnóstico estratégico externo, que não é o foco do PDCA, pois ele é mais voltado para o gerenciamento interno de processos. Por fim, a alternativa E erra ao associar o PDCA com a matriz GUT, que é uma ferramenta de priorização de problemas, não estando relacionada diretamente com o ciclo PDCA.

Assim, entendendo o ciclo PDCA e sua aplicação no contexto da gestão da qualidade, fica claro que a alternativa C representa de forma acurada a finalidade e o desenvolvimento dessa metodologia e por que ela é utilizada nas organizações.

Alternativa A - Falsa: Totalmente equivocada a afirmativa. O PDCA é uma técnica simples para o controle de processos, que também pode ser utilizada para o gerenciamento contínuo das atividades de uma organização. É um método utilizado para controlar e melhorar as atividades de um processo.

Alternativa B - Falsa:As etapas do PDCA são: Planejamento (Plan); Execução (Do); Controle/Verificação (Check/Control); Ação Avaliativa (Act). Na etapa do planejamento são estabelecidos objetivos, metas e os meios para alcançá-los. Portanto a afirmativa é falsa por afirmar que “os métodos utilizados para atingir as metas são definidos na etapa da ação”.

Alternativa C - Verdadeira: Embora o texto não aborde os conceitos tradicionais, é a única alternativa passível de ser aceita como verdadeira. O PDCA tem o seu centro de ação no “processo”; elepadroniza as informações de controle, reduz e evita erros lógicos, facilita o entendimento das informações, melhora a realização das atividades, e proporciona resultados mais confiáveis. Resumindo: melhora todo o processo. Como a afirmativa menciona “melhoria” e “processo” e não apresenta nenhuma afirmação equivocada, é aceita como verdadeira.

Alternativa D - Falsa: Completamente equivocada a afirmativa. Todo o seu conteúdo se refere ao planejamento estratégico e a análise SWOT, e não ao PDCA.

Alternativa E - Falsa: Totalmente equivocada a afirmativa. Trata-se novamente de ferramenta distinta do PDCA. A matriz GUT (Gravidade, Urgência e Tendência) tem como finalidade orientar decisões mais complexas, que envolvem muitas questões.
http://www.comopassar.com.br/home/index.php/inicio/77-questoes-comentadas-de-administracao-publica.html

P - Planning = Planejamento => Planejamento, que estabelece objetivos, metas e os meios para alcançá-los. 

D - Do it = Execução => Execução, que implementa as atividades propostas no planejamento.

C - Check - Controle => Controle/Verificação, que controla e monitora a execução e verifica o grau de cumprimento do que foi planejado.

A - Action - Ação => Ação Avaliativa/Corretiva, que identifica eventuais falhas e as corrige, a fim de melhorar a execução.

c-

PDCA (Plan-Do-Check-Action) -> controle de qualidade

- Plan - identificação do problema, análise do processo atual e definição de ação para melhoria do processo.

- Do -plano de ação executado e controlado.

- Check - verificações e aprendizagem.

- Action - corretivas e melhoria contínua.

Só para complementar: O método PDCA é utilizado nas organizações para gerenciar os processos padronizados INTERNOS.