Na gestão das relações interpessoais, afastar-se do conflito...

A alternativa correta é C - abstenção.

A questão aborda a gestão de conflitos nas relações interpessoais, um tema crucial na gestão de pessoas. Para resolvê-la, é necessário compreender as diferentes estratégias de gerenciamento de conflitos, bem como suas definições e aplicações.

Justificativa da Alternativa Correta:

Abstenção refere-se a uma estratégia de gestão de conflitos onde a pessoa opta por se afastar ou evitar o conflito, não participando da resolução do mesmo. Essa abordagem é utilizada quando o conflito é percebido como algo que não trará benefícios ou quando a situação não é considerada importante o suficiente para se envolver.

Justificativa das Alternativas Incorretas:

• A - Imposição: Esse método envolve forçar uma solução ao conflito, geralmente usando autoridade ou poder. É o oposto da abstenção, pois implica em uma participação ativa e dominante na resolução do conflito.
• B - Acomodação: Na acomodação, uma das partes cede aos desejos da outra, priorizando a manutenção da harmonia sobre suas próprias necessidades. Embora possa envolver evitar escalonamento, não se trata de afastar-se ou ocultar o conflito, mas sim de resolver dando prioridade ao outro.
• D - Acordo: O acordo é uma solução colaborativa onde as partes chegam a um consenso que atende aos interesses de ambos. Requer envolvimento ativo das partes para negociar e resolver o conflito.
• E - Colaboração: A colaboração busca uma solução que satisfaça todas as partes envolvidas, promovendo uma abordagem ganha-ganha. Assim como o acordo, exige participação ativa e comunicação aberta, diferindo da abstenção que evita o envolvimento.

Esperamos que essa explicação tenha facilitado a compreensão dos conceitos de gerenciamento de conflitos e ajudado a esclarecer as características de cada estratégia mencionada nas alternativas.

Estilo de Evitação ou Abstenção

 

Reflete na postura nem assertiva e nem cooperativa, na pretensão de evitar ou fugir do conflito. É usado quando o problema é trivial, ou quando não há chance de ganhar ou quando um desacordo pode ser oneroso ou perigoso. NAO há negociação.

Há cinco estratégias de negociação:

- Dominação / Competição - alto exercício de poder para influenciar a outra parte.
O objetivo é vencer a negociação a qualquer custo, não buscando necessariamente a melhor solução para ambas as partes.
Muitas vezes a pessoa dominada fica ressentida. Assim, uma futura negociação pode ficar ameaçada.
Essa estratégia é ideal para:
a) situações emergenciais que exijam soluções rápidas e decisivas, 
b) implementação de mudanças impopulares,
c) situções nas quais outros métodos já foram testados mas não surtiram efeito.

- Abstenção / Afastamento - falta vontade de cooperar.
Situação em que:
a) Não se reconhece a existência do problema,
b) Prefere-se o distanciamento da situação ameaçadora,
c) Nenhuma das partes consegue lidar com a situação, ou
d) A questão é pouco significativa para ambas as partes - assunto trivial.

- Colaboração / Solução Integrativa de Problema - grande preocupação com a continuidade do relacionamento.
Passos:
1. identificação de áreas onde há concordâncias e divergências
2. avaliação de alternativas
3. escolha de soluções que contam com o apoio de ambas as partes - consenso.
Ideal para:
a) preservar objetivos importantes e manter o relacionamento,
b) compartilhar experiências e sentimentos de pessoas diferentes.
 
- Acomodação - um abre mão de sua posição em prol do outro.
É usado quando:
a) é mais importante preservar a situação do que discutir sobre o assunto,
b) o assunto é mais importante para o outro,
c) se quer incentivar os demais a expressar seus próprios pontos de vista.

- Acordo / Compromisso / Transigência - as partes aceitam ceder um pouco a fim de resolver o impasse - concessão.
Usado quando:
a) há interesse em seus próprios objetivos e em manter o relacionamento,
b) ambas as partes têm igual poder,
c) se visa a soluções temporárias a questões complexas, ou
d) deseja-se chegar a um consenso quando ambas as partes tem metas que competem entre si.

Bons estudos!