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Alternativa Correta: E - errado

No estudo do comportamento do consumidor, a compreensão de como as decisões de compra são feitas é fundamental. A questão apresentada discute a relevância das emoções no processo de tomada de decisão do consumidor. A alternativa correta é "errado", pois a afirmação de que as emoções são irrelevantes é equivocada.

Justificativa:

Na realidade, as emoções desempenham um papel crucial no comportamento do consumidor. Estudos em psicologia e marketing demonstram que as decisões de compra são frequentemente influenciadas por sentimentos e estados emocionais. Embora os aspectos cognitivos, como a percepção e a avaliação racional, sejam importantes, eles não são os únicos fatores.

As emoções podem afetar a forma como as informações são processadas e as escolhas são feitas. Por exemplo, um consumidor pode preferir uma marca específica não apenas pela qualidade do produto, mas também por uma conexão emocional positiva associada a essa marca. Além disso, fatores emocionais podem influenciar a satisfação pós-compra e a fidelidade à marca.

Portanto, afirmar que as emoções são irrelevantes e que apenas os fatores cognitivos influenciam as decisões de compra está incorreto. O gabarito "E - errado" reflete a compreensão de que tanto as dimensões emocionais quanto as cognitivas são relevantes no comportamento do consumidor.

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