Para Ballou (1993), manter o nível de serviço desejado reque...

Para resolver esta questão, é importante entender o tema central, que gira em torno do gerenciamento de níveis de serviço na logística. Segundo Ballou, isso envolve padrões e políticas que ajudam a definir e medir a eficácia do serviço prestado aos clientes.

A alternativa D é a correta, pois ela não contextualiza de maneira apropriada o conceito abordado. O enunciado sugere que o nível de serviço deve ser planejado e monitorado para atender ao que foi preestabelecido. Já a afirmação de que "é eficiente proporcionar mais nível de serviço do que os clientes esperam ou desejam" não está alinhada com esse enfoque. Na prática, oferecer mais serviço do que o necessário pode ser ineficiente e gerar custos adicionais desnecessários, sem agregar real valor ao cliente ou à empresa.

Agora, vamos analisar por que as outras alternativas não são a resposta certa:

A - Quando menciona que empresas colocam sua postura de serviço aos clientes na forma de declarações impressas, está falando sobre políticas de serviço, que são uma das formas de estabelecer e comunicar o nível de serviço.

B - Aqui, a análise dos padrões indica que o administrador de logística deve trabalhar para atingir alvos preestabelecidos, o que está em linha com a necessidade de monitorar e medir o desempenho conforme os padrões definidos.

C - A afirmação de que o desempenho médio deve estar exatamente no nível padrão faz referência ao conceito de padrões, que são metas mensuráveis para garantir consistência no serviço. Isso alinha-se com a ideia de ter metas visíveis para medir o desempenho.

E - A menção de que políticas sobre nível de serviço podem ser declaradas em diferentes contextos novamente reforça a ideia de que as políticas são fundamentais para estruturar e comunicar expectativas de serviço dentro de uma organização.

Em resumo, todas as alternativas, exceto a D, estão contextualizando adequadamente as formas de estabelecer e gerenciar níveis de serviço na logística, conforme discutido por Ballou. A alternativa D se destaca por sua inadequação ao encorajar um excesso que não é defendido no contexto gerencial eficiente.

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Seria eficiente proporcionar um nível de serviço adequado e com a relação custo benefício adequada.

Fixação de Uma Política de Serviço - Para que o nível de serviço desejado seja mantido, é necessário um esforço gerencial. Pressões normais advindas de mudanças nas condições de negócios tornam difícil estocar para manter os níveis de serviços pré-planejados, a menos que sejam tomadas medidas para controlá-los (BERTAGLIA, 2003). Apesar do nível de serviço ser estabelecido no projeto e na operação do sistema logístico, os administradores consideram muitas vezes necessário prover metas visíveis para avaliar o desempenho medido. Essas metas são definidas de duas formas:

PADRÕES: disponibilidade de 95% (noventa e cinco por cento) de preencher pedidos até 24 horas após seu recebimento ou tempo de ciclo igual a um dia para todos os clientes são amostras de padrões que podem ser fixados. O administrador de logística trabalha para atingir esses alvos (b). Se as medidas de desempenho indicam que o serviço está muito lento, o gerente de logística pode aumentar os níveis de estoque, acelerar as entregas ou fazer o que for necessário para atingir os padrões (c). Caso o nível de serviço esteja muito elevado, ele toma ação oposta e assim diminui os custos logísticos. (RITZMAN, 2004). É ineficiente proporcionar mais nível de serviço do que os clientes desejam ou esperam (c). Nível de serviço excessivo simplesmente se transforma em custo extra para os clientes.

POLÍTICAS DE SERVIÇO: algumas empresas levam o nível de serviço a um passo além ao colocar sua postura de serviço aos clientes na forma de declarações impressas (a). Essas declarações prometem ao cliente que o fornecedor pretende agir de determinada maneira no que diz respeito ao serviço. Eles são resultados diretos da fixação de padrões de serviços. Políticas sobre nível de serviço podem ser elaboradas ou simples, declaradas em separado ou dentro de colocações mais amplas da companhia sobre como os clientes são tratados (e).

Gabarito: d) É eficiente proporcionar mais nível de serviço do que os clientes esperam ou desejam.

Fonte: https://www.inicepg.univap.br/cd/INIC_2009/anais/arquivos/RE_0078_0008_01.pdf