Para Ballou (1993), manter o nível de serviço desejado reque...

Seria eficiente proporcionar um nível de serviço adequado e com a relação custo benefício adequada.

Fixação de Uma Política de Serviço - Para que o nível de serviço desejado seja mantido, é necessário um esforço gerencial. Pressões normais advindas de mudanças nas condições de negócios tornam difícil estocar para manter os níveis de serviços pré-planejados, a menos que sejam tomadas medidas para controlá-los (BERTAGLIA, 2003). Apesar do nível de serviço ser estabelecido no projeto e na operação do sistema logístico, os administradores consideram muitas vezes necessário prover metas visíveis para avaliar o desempenho medido. Essas metas são definidas de duas formas:

PADRÕES: disponibilidade de 95% (noventa e cinco por cento) de preencher pedidos até 24 horas após seu recebimento ou tempo de ciclo igual a um dia para todos os clientes são amostras de padrões que podem ser fixados. O administrador de logística trabalha para atingir esses alvos (b). Se as medidas de desempenho indicam que o serviço está muito lento, o gerente de logística pode aumentar os níveis de estoque, acelerar as entregas ou fazer o que for necessário para atingir os padrões (c). Caso o nível de serviço esteja muito elevado, ele toma ação oposta e assim diminui os custos logísticos. (RITZMAN, 2004). É ineficiente proporcionar mais nível de serviço do que os clientes desejam ou esperam (c). Nível de serviço excessivo simplesmente se transforma em custo extra para os clientes.

POLÍTICAS DE SERVIÇO: algumas empresas levam o nível de serviço a um passo além ao colocar sua postura de serviço aos clientes na forma de declarações impressas (a). Essas declarações prometem ao cliente que o fornecedor pretende agir de determinada maneira no que diz respeito ao serviço. Eles são resultados diretos da fixação de padrões de serviços. Políticas sobre nível de serviço podem ser elaboradas ou simples, declaradas em separado ou dentro de colocações mais amplas da companhia sobre como os clientes são tratados (e).

Gabarito: d) É eficiente proporcionar mais nível de serviço do que os clientes esperam ou desejam.

Fonte: https://www.inicepg.univap.br/cd/INIC_2009/anais/arquivos/RE_0078_0008_01.pdf