O modelo de qualidade do setor de serviços mais difundido é...

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Ano: 2017 Banca: FEPESE Órgão: ABEPRO Prova: FEPESE - 2017 - ABEPRO - Teste ABEPRO - Processo de Seleção |

Q1789549 Engenharia de Produção

O modelo de qualidade do setor de serviços mais difundido é o modelo dos GAPs (ou lacunas).
Dos itens abaixo listados, qual deles não é considerado uma das lacunas do modelo?

Falha na comparação entre a expectativa do cliente e a percepção dos gestores sobre ela.

Compromisso inadequado dos gestores da organização com a qualidade dos serviços.

Falta de correspondência entre o serviço prestado e as promessas feitas ao cliente.

Descompasso entre as ações de marketing da organização e as operações produtivas de geração do serviço.

Falta de conhecimento, por parte do cliente, das características técnicas do processo produtivo.

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