Com relação aos centros de documentação e aos serviços de in...

A alternativa correta é: E - errado.

Vamos entender por que essa alternativa é a correta. A questão aborda a avaliação dos serviços de unidades de informação, uma área importante na biblioteconomia. A avaliação desses serviços pode ser feita tanto por meio de padrões quantitativos quanto qualitativos. Cada abordagem tem suas características específicas.

Os padrões quantitativos são aqueles que envolvem números, métricas e dados concretos, como o número de itens emprestados, o tempo de resposta a consultas, etc. São úteis para fornecer uma visão estatística e objetiva do desempenho de uma unidade de informação.

Por outro lado, os padrões qualitativos focam na qualidade do serviço, como a satisfação do usuário, a eficácia na disseminação da informação, a relevância do acervo, entre outros. Eles são fundamentais para entender a experiência do usuário e a efetividade dos serviços prestados.

A afirmação na questão sugere que os padrões quantitativos são mais flexíveis e bem fundamentados do que os qualitativos, o que está incorreto. Na verdade, os padrões qualitativos são os que tendem a ser mais flexíveis e adaptáveis às necessidades específicas de diferentes serviços e produtos, pois podem ser ajustados facilmente para refletir diferentes contextos e expectativas do usuário. Já os padrões quantitativos, apesar de úteis e objetivos, têm uma natureza mais rígida, focada em métricas fixas.

Portanto, a afirmação de que os padrões quantitativos são mais flexíveis e adaptáveis do que os qualitativos está equivocada, justificando a escolha da alternativa E - errado.

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Errado.

A questão inverteu os conceitos.

Os padrões qualitativos têm sido cada vez mais utilizados na avaliação dos serviços de unidades de informação, por serem mais flexíveis e bem fundamentados do que os padrões quantitativos, podendo ser adaptados às necessidades específicas dos diversos serviços e produtos na área.

Lembrando que não existe um tipo de padrão correto para a avaliação dos serviços de unidades de informação. O bibliotecário deverá utilizar padrões, ou conjunto de padrões que sejam coerentes com as necessidades de sua biblioteca e do que se pretende avaliar.

Acrescentando...

Conforme Almeida (2011, p. 20):

Os padrões qualitativos têm sido cada vez mais utilizados como guias para a definição de medidas de desempenho ou para o estabelecimento de critérios de avaliação de serviços e produtos na área de informação. São mais flexíveis e mais bem fundamentados, podendo ser adaptados a necessidades específicas dos vários serviços de informação e servir de instrumento para avaliações mais aprofundadas voltadas para a qualidade, ou melhor, a eficácia dos serviços e produtos.

Gab. Errado

ALMEIDA, Maria Christina Barbosa de. Planejamento de bibliotecas e serviços de informação. 2. ed. rev. e ampl. Brasília, DF : Briquet de Lemos / Livros, 2011.