Com respeito ao modelo MPS de Serviços (MR-MPS-SV), consider...

Vamos analisar a questão dada. A alternativa correta é a A - I, somente.

Comentários sobre a alternativa correta:

I - Um dos objetivos do processo de Gerência de Incidentes e Solicitações de Serviço é restaurar a prestação do serviço ao estado normal o mais rapidamente possível. As causas subjacentes são tratadas em processo à parte, denominado Gerência de Problemas.

Essa afirmativa está correta. A Gerência de Incidentes e Solicitações de Serviço tem como foco principal a resolução rápida de incidentes para minimizar o impacto negativo no serviço. A busca pelas causas raízes dos problemas, ou seja, a análise mais aprofundada dos motivos que levaram ao incidente, é realmente responsabilidade do processo de Gerência de Problemas.

Comentários sobre as alternativas incorretas:

II - O propósito do processo Gerência de Configuração é assegurar que todas as mudanças que afetam os serviços sejam avaliadas, aprovadas, implementadas e revisadas de maneira controlada.

Essa afirmativa está incorreta. O processo descrito na afirmativa II na verdade é responsabilidade da Gerência de Mudanças, não da Gerência de Configuração. A Gerência de Configuração se preocupa mais com o controle e manutenção de informações sobre os itens de configuração do serviço, como a identificação e documentação das versões e inter-relações entre eles.

III - O propósito do processo Garantia de Qualidade é iniciar e manter operações de serviço que sejam necessárias, suficientes e sustentáveis, de forma a atender os objetivos estratégicos da organização.

Essa afirmativa está incorreta. A descrição fornecida na afirmativa III se alinha mais com o propósito do processo de Gerência de Operações do que com a Garantia de Qualidade. O processo de Garantia de Qualidade visa assegurar que os processos são seguidos corretamente e que os produtos ou serviços entregues atendem aos requisitos de qualidade.

Conclusão:

A única afirmativa correta é a afirmativa I, que trata corretamente do processo de Gerência de Incidentes e Solicitações de Serviço. As afirmativas II e III descrevem processos que estão incorretamente atribuídos às suas respectivas áreas.

Espero que essa explicação tenha ajudado a compreender o raciocínio necessário para responder a questão corretamente. Caso tenha mais dúvidas, estarei disponível para ajudar!