Atendimento ao Cliente – Orientação sobre o Uso Correto de...
Um cliente visita a farmácia relatando que está confuso sobre como tomar corretamente um medicamento prescrito por seu médico, pois a prescrição indica tomar "1 comprimido ao dia", mas ele não entende isso significa tomar no café da manhã, almoço, ou jantar. Como o técnico de farmácia deve proceder para assegurar que o cliente compreenda completamente a administração do medicamento?
Itens para Verificação:
1. Explicar ao cliente que "1 comprimido ao dia" geralmente significa tomar o medicamento uma vez por dia, preferencialmente no mesmo horário.
2. Verificar se o medicamento tem uma recomendação específica de horário, como tomar de manhã com alimentos ou à noite antes de dormir.
3. Aconselhar o cliente a tomar o medicamento sempre antes do café da manhã, independentemente das instruções.
4. Consultar o farmacêutico se houver alguma dúvida sobre o melhor horário para tomar o medicamento.
5. Fornecer ao cliente um folheto explicativo sobre o medicamento para garantir que ele entenda como tomá-lo corretamente.
Alternativas:
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Tema Central da Questão: A questão aborda a orientação ao cliente sobre o uso correto de medicamentos, um aspecto crucial da assistência farmacêutica. O conhecimento necessário para resolver esta questão inclui entender como transmitir informações claras e precisas sobre a administração de medicamentos.
Relembrando, a alternativa correta é a D - Apenas os itens 1, 2 e 4 estão corretos.
Justificativa da Alternativa Correta:
Item 1: Explicar ao cliente que "1 comprimido ao dia" geralmente significa tomar o medicamento uma vez por dia, preferencialmente no mesmo horário. Esta é uma prática padrão e importante para garantir a adesão ao tratamento e a eficácia do medicamento.
Item 2: Verificar se o medicamento tem uma recomendação específica de horário, como tomar de manhã com alimentos ou à noite antes de dormir. Algumas medicações possuem instruções específicas que devem ser seguidas para maximizar seu efeito ou minimizar efeitos adversos.
Item 4: Consultar o farmacêutico se houver alguma dúvida sobre o melhor horário para tomar o medicamento. Esta atitude demonstra responsabilidade profissional e garante que o cliente receba a orientação mais adequada.
Análise das Alternativas Incorretas:
Item 3: Aconselhar o cliente a tomar o medicamento sempre antes do café da manhã, independentemente das instruções. Esta orientação é inadequada, pois ignora possíveis especificações do médico ou do fabricante do medicamento.
Item 5: Fornecer ao cliente um folheto explicativo sobre o medicamento para garantir que ele entenda como tomá-lo corretamente. Embora fornecer informações adicionais seja útil, esta ação sozinha não substitui as orientações personalizadas que um técnico de farmácia ou farmacêutico deve oferecer.
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