Considere que o CREMERJ deseja medir atributos para melhorar...

O tema central desta questão é a qualidade dos serviços em saúde, especificamente em relação aos serviços oferecidos pelo CREMERJ (Conselho Regional de Medicina do Estado do Rio de Janeiro) aos médicos. Para resolver essa questão, é preciso entender quais atributos impactam diretamente na percepção de qualidade de serviços na área de saúde.

Alternativa Correta: D - Agilidade no atendimento

A agilidade no atendimento é um atributo crucial para a qualidade em serviços, especialmente em ambientes de saúde, onde o tempo é um fator crítico. A rapidez com que um serviço é prestado pode impactar diretamente na satisfação dos usuários e na eficiência do sistema. Portanto, medir a agilidade no atendimento é essencial para identificar melhorias nos serviços prestados pelo CREMERJ.

Por que as outras alternativas estão incorretas?

• A - Modelo de produto: Esta alternativa se refere mais a características de produtos tangíveis, não sendo diretamente aplicável a serviços, que são intangíveis e focam mais em processos e atendimento.
• B - Manual da empresa: Um manual pode ser um guia para processos internos, mas não é um atributo de qualidade em si. Ele não mede a qualidade diretamente percebida pelos usuários.
• C - Produção de um bem: Esta opção está relacionada à fabricação de produtos físicos, enquanto serviços são caracterizados por intangibilidade e processos interativos.
• E - Especificação de um produto: Parecida com o modelo de produto, esta alternativa se aplica mais a produtos físicos, não sendo adequada para medir a qualidade em serviços de saúde.

Para interpretar questões deste tipo, procure focar nos termos que são mais comumente associados à qualidade de serviços, como satisfação do cliente, eficiência e tempo de resposta.

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Gabarito letra ( D )