Com relação aos processos de entrega e suporte de serviços, ...

Com relação aos processos de entrega e suporte de serviços, julgue o seguinte item.
Para se assegurar a integridade das configurações de software e de hardware de um serviço de TI, é adequado estabelecer uma ferramenta de suporte que contenha as configurações e os perfis básicos dos itens de configuração.