De acordo com a Resolução da ANEEL n° 414, de
2010, o atendimento ao público, por meio de Atendimento Telefônico, deverá ter as seguintes características:
1. gratuidade para o solicitante, independente
de a ligação provir de operadora de serviço
telefônico fixo ou móvel.
2. atendimento até o terceiro toque de chamada.
3. acesso em toda área de concessão ou permissão, dispensado o atendimento às localidades
atendidas a título precário.
4. estar disponível todos os dias, vinte e quatro
horas por dia.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas
corretas.

Question

De acordo com a Resolução da ANEEL n° 414, de
2010, o atendimento ao público, por meio de Atendimento Telefônico, deverá ter as seguintes características:
1. gratuidade para o solicitante, independente
de a ligação provir de operadora de serviço
telefônico fixo ou móvel.
2. atendimento até o terceiro toque de chamada.
3. acesso em toda área de concessão ou permissão, dispensado o atendimento às localidades
atendidas a título precário.
4. estar disponível todos os dias, vinte e quatro
horas por dia.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas
corretas. Alternativa A: São corretas apenas as afirmativas 1 e 4. Ou Alternativa B: São corretas apenas as afirmativas 2 e 3. Ou Alternativa C: São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 4. Ou Alternativa D: São corretas apenas as afirmativas 1, 3 e 4. Ou Alternativa E: São corretas apenas as afirmativas 2, 3 e 4.

Bo-Katan · Accepted Answer

Alternativa [A] São corretas apenas as afirmativas 1 e 4. Art. 387. A distribuidora deve disponibilizar atendimento telefônico com as seguintes características: I - gratuito, independentemente da ligação ser originada de serviço telefônico fixo ou móvel; II - atendimento até o segundo toque de chamada; III - acesso em toda área de concessão ou permissão, incluindo os municípios atendidos em regiões de fronteira, ainda que a ligação seja originada de códigos de área de outras localidades do país; e IV - disponibilidade ininterrupta durante 24 horas por dia e 7 dias por semana, com atendimento humano durante todo o período de funcionamento. (Redação dada pela REN ANEEL 1.042, de 20.09.2022)RESOLUÇÃO NORMATIVA ANEEL Nº 1.000, DE 7 DE DEZEMBRO DE 2021

Quer um estudo ilimitado?

Quer um estudo ilimitado?

De acordo com a Resolução da ANEEL n° 414, de 2010, o atend...

Comentários

Clique para visualizar este comentário

Questões de assuntos semelhantes

Provas relacionadas