Assinale a opção que apresenta um dos princípios da etapa de...

Gabarito: C - fornecer material instrucional adequado aos usuários

A questão aborda um aspecto fundamental na etapa de entrega de um software: a necessidade de proporcionar aos usuários os recursos necessários para que eles possam usar o sistema de maneira efetiva. Isso normalmente inclui a criação e distribuição de materiais instrucionais, como manuais de usuário, vídeos tutoriais, FAQs e outros tipos de documentação de suporte. Estes materiais devem ser claros, precisos e acessíveis, permitindo aos usuários aprenderem a utilizar o novo software rapidamente e com eficiência.

O desenvolvimento de software não termina na codificação ou mesmo nos testes; a etapa de entrega é crucial para garantir que o esforço despendido na criação do software resulte em valor real para os usuários finais. Isso envolve não apenas o lançamento do software, mas também a sua adoção e uso efetivo pelos usuários. Por isso, a alternativa C é a correta, pois destaca a importância de capacitar os usuários para que eles possam tirar o máximo proveito das funcionalidades do sistema.

As outras alternativas apresentam conceitos que são relevantes em outras fases do desenvolvimento. Por exemplo, a alternativa A - estabelecer estrutura de suporte antes da entrega do software, embora importante, não aborda diretamente a questão de capacitar os usuários com material instrucional. A alternativa B - levantar os requisitos funcionais do produto, é uma atividade crítica, mas realizada na fase de concepção ou especificação do software. A alternativa D - gerenciar as expectativas do desenvolvedor para o software, é mais relacionada à gestão de projeto e ao alinhamento da equipe de desenvolvimento. Por fim, a alternativa E - montar e testar parcialmente o pacote de entrega, refere-se a atividades de pré-lançamento e qualidade, que ocorrem antes da fase de entrega propriamente dita.

A compreensão dessa resposta exige conhecimento das diversas fases do desenvolvimento de software e das atividades associadas a cada uma delas, incluindo a etapa final de entrega e transição para uso operacional, que é onde a capacitação dos usuários se torna fundamental.

A entrega de um incremento de software representa um marco importante para qualquer projeto de software. Um conjunto de princípios essenciais deve ser seguido enquanto a equipe se prepara para a entrega de um incremento:

Princípio 1: As expectativas do cliente para o software devem ser gerenciadas.

Princípio 2: Um pacote de entrega completo deve ser montado e testado.

Princípio 3:  É preciso estabelecer uma estrutura de suporte antes da entrega do software.

Princípio 4: Material instrucional adequado deve ser fornecido aos usuários.

Princípio 5: Software com bugs deve ser primeiramente corrigido e, depois, entregue.

Fonte: Engenharia de Software, 8ª ED, Pressman, pág 125.

Entendi que a questão pede um dos princípios a serem seguidos DURANTE a etapa de entrega, por isso a letra A estaria incorreta (já que a estrutura de suporte é algo a ser preparado ANTES da entrega). 

Conforme a lista de Princípios listadas pelo  Lucas Bulção, o que vi de diferente entre o princípio 03 e o princípio 4 é que no princípio 4 há a informação que deve-se, quando necessário, editar uma descrição acerca de " DIFERENÇAS EXISTENTES NO INCREMENTO DE SOFTWARE".

Acredito que por isso a letra C esteja certa e  A não.

Existe uma certa pegadinha aí...

A questão fala: ... entrega de um incremento de sistema, programa ou software.​

Obs. Veja que, dependendo do contexto, sistema é diferente de software.

A alternativa a estaria correta se na questão tivesse pedindo apenas: ... entrega de um incremento de software. (Princípio 3)

a) estabelecer estrutura de suporte antes da entrega do software. 

Princípio 3:  É preciso estabelecer uma estrutura de suporte antes da entrega do software. (Engenharia de Software, 8ª ED, Pressman, pág 125)

A alternativa c generaliza o que se pede no enunciado da questão. Então vale para sistema, programa ou software.​

c) fornecer material instrucional adequado aos usuários

Obs: Essa é uma daquelas questões que devemos analizar a alternativa mais correta. Portanto a alternativa c está mais correta que a a.