Em uma reunião de equipe, os funcionários A e B entraram em ...

A alternativa correta é: A - conflito de processo; abordagem de acomodação.

Vamos entender melhor o tema da questão e como ela aborda o assunto, assim como os conhecimentos necessários para resolvê-la.

Em Psicologia Organizacional, conflitos são situações em que duas ou mais partes percebem que possuem interesses opostos ou incompatíveis. Os conflitos de processo referem-se a discordâncias sobre como o trabalho deve ser realizado, que foi o caso descrito na questão.

A resolução de conflitos pode ser abordada de diferentes maneiras. No exemplo dado, o funcionário A optou por uma abordagem de acomodação, que é quando uma das partes cede aos desejos da outra para preservar a harmonia e o relacionamento no grupo. A fala de A: "sempre trabalhamos bem nesta equipe, e acredito que esse é o aspecto principal. Vamos implementar a solução proposta por B e, se preciso, faremos acertos no futuro", ilustra claramente essa abordagem.

Agora, vamos analisar as demais alternativas para esclarecer porque estão incorretas:

B - conflito de tarefa; abordagem de colaboração: O conflito de tarefa envolve discordâncias sobre o conteúdo e os objetivos do trabalho, não sobre o processo. Além disso, a abordagem de colaboração busca uma solução que atenda aos interesses de todas as partes, o que não foi o caso aqui, pois A abriu mão de sua posição em favor de B.

C - conflito de relacionamento; abordagem de evitação: O conflito de relacionamento envolve problemas interpessoais entre os membros da equipe, o que não é mencionado na questão. A abordagem de evitação consiste em ignorar o conflito, o que não ocorreu, pois a solução de B foi adotada.

D - conflito de processo; abordagem de compromisso: Embora o tipo de conflito esteja correto, a abordagem de compromisso envolve ambas as partes cedendo parcialmente, o que não aconteceu; A cedeu completamente.

E - conflito de tarefa; abordagem de evitação: O conflito foi sobre o processo, não sobre a tarefa. Além disso, a abordagem de evitação não se aplica, pois a solução de B foi implementada.

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"Estilos de administração de Conflitos"

•Evitação - É a fuga do conflito! A pessoa, portanto, nem é assertiva nem colaborativa. Esse estilo é muito comum quando o assunto é pouco importante, quando não há possibilidade de ganhar ou quando o custo da derrota é muito alto. Dessa forma, as pessoas fingem que o conflito nem existe e escondem seus sentimentos!

•Acomodação - Reflete um alto grau de cooperação, sem assertividade. É a busca pela harmonia! Nesse estilo buscamos somente satisfazer o outro, sem buscar nossos interesses! É comum quando o tema a ser discutido é muito mais importante para a outra parte e queremos gerar um "crédito" de boa vontade para o futuro. Quando uma esposa deixa seu marido assistir ao jogo de futebol na televisão da sala, está buscando esse estilo de lidar com um possível conflito, por exemplo.

•Competição - Nesse estilo somos assertivos, ou seja, queremos a todo custo satisfazer nossos interesses, pouco importando os do outro. Ocorre quando queremos impor nossa posição! Portanto, pode ser recomendável quando uma decisão é urgente, ou quando o tema é impopular e é necessária uma decisão. É um conflito ganha-perde, ou seja, alguém sairá vencedor e o outro sairá derrotado! Se uma categoria entra em greve e seus patrões decidem não oferecer nenhuma concessão e começam a contratar novos funcionários para ocupar os lugares dos grevistas, está buscando esse estilo.

•Compromisso - Nesse estilo, cada pessoa ou grupo cede um pouco para que uma solução intermediária ou "aceitável" aconteça. Dessa forma, cada parte cede e ganha algo de "valor". Entretanto, como cada parte "perde" algo, pode-se semear outro conflito futuro (ou seja, o conflito seria somente "empurrado com a barriga"). O importante nesse caso é um "jogo de cintura" e uma busca por uma situação aceitável para as duas partes.

•Colaboração - Necessita tanto de cooperação quanto de assertividade para funcionar. O objetivo é que todas as partes saiam ganhando, e é baseado na negociação e no comprometimento das partes. Portanto, pode funcionar quando as duas partes são fortes, quando os objetivos de ambas as partes podem ser atingidos ao mesmo tempo ou quando todos percebem que algo está errado e é necessária a participação de todos na solução do problema.

De acordo com Andreia Ribas, os conflitos podem ser de TAREFA, de RELACIONAMENTO/INTERPESSOAL ou de PROCESSO. Mas qual é a diferença? Vamos compreender...

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O conflito de tarefa está relacionado ao conteúdo do trabalho.

Os conflitos de relacionamento são os conflitos entre duas ou mais pessoas ou grupos.

O conflito de processo, diferente do conflito de tarefa, está relacionado ao modo como o trabalho é feito.

Sendo assim, fica claro que, na questão, o conflito entre os funcionários é em relação ao modo como o trabalho é feito e não ao conteúdo do trabalho em si. Portanto, é um conflito de PROCESSO.

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As estratégias ou estilos de lidar com os conflitos, de acordo com Chiavenato, vão de um extremo (onde se é apenas assertivo e se quer concretizar os próprios desejos) ao outro (onde se é apenas cooperativo, buscando concretizar os interesses do outro). Dentro desse espectro estão 5 estratégias:

1 - Evitação: nessa a pessoa não é nem assertivo e nem cooperativo. Acontece quando a pessoa nada faz, ficando inerte. Usa-se essa estratégia quando não há chances de ganhar ou quando perder será muito oneroso.

2 - Acomodação: essa estratégia é cooperativa, mas não assertiva. Busca-se concretizar o interesse do outro em prol do próprio, para que a situação conflitiva seja suavizada.

3 - Competição: essa estratégia pressupõe apenas assertividade e nenhuma cooperação. É impor algo ao outro, obrigando-o a fazê-lo. O objetivo é apenas satisfazer o interesse próprio. Usa-se essa estratégia em situação de urgência.

4 - Compromisso: é uma combinação moderada de assertividade e cooperação. Ambas as partes cooperam uma com a outra, aceitando que ambas irão tanto perder quanto ganhar.

5 - Colaboração: é a estratégia que envolve altos graus de cooperação e de assertividade. Nessa estratégia, ambas as partes unem forças para encontrar a solução e, assim, saírem ganhando.

Na questão, fica claro que a estratégia do funcionário A é a ACOMODAÇÃO. Ele foi cooperativo, mas não assertivo. Em outras palavras, o funcionário A abriu mão dos próprios interesses para que a situação fosse relativizada, cooperando com os interesses do funcionário B.

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Thiago

Segundo Thomas & Kilmann:

Acomodação -  atitude não assertiva, cooperativa e autossacrificante, sendo o oposto da competição, onde a pessoa renuncia aos seus próprios interesses para satisfazer os interesses da outra parte, o que pode trazer bons resultados quando:

é especialmente importante preservar a harmonia e evitar uma quebra no relacionamento; e

a questão é mais importante para o outro e se tem pouco a perder;

é útil para manter um relacionamento colaborativo;

Quem escolheu a busca não pode recusar a travessia - Guimarães Rosa

Gabarito: A

Conflito funcional: formas construtivas de conflito que apoiam os objetivos do grupo e melhoram seu desempenho.

Conflito disfuncional: conflitos que atrapalham o desempenho do grupo, são formas destrutivas.

Conflito de tarefa: está relacionado ao conteúdo e aos objetivos do trabalho

Conflito de relacionamento: se refere às relações interpessoais. São quase sempre disfuncionais. O atrito e as hostilidades interpessoais inerentes aos conflitos de relacionamento aumentam os choques de personalidades e reduzem a compreensão mútua, o que impede a realização das tarefas organizacionais.

Conflito de processo: relaciona-se à maneira como o trabalho é realizado.

Em uma reunião de equipe, os funcionários A e B entraram em conflito sobre a melhor forma de realizar determinado trabalho. Como não houve consenso sobre a melhor abordagem a adotar, a reunião foi suspensa pelo gerente. Outra reunião foi marcada e o impasse permaneceu, até que A declarou que “sempre trabalhamos bem nesta equipe, e acredito que esse é o aspecto principal. (cooperativo) Vamos implementar a solução proposta por B e, se preciso, faremos acertos no futuro” (não assertivo). O conflito descrito e a estratégia de administração de conflitos apresentada foram, respectivamente, dos tipos:

Alternativas

A

conflito de processo; abordagem de acomodação;

B

conflito de tarefa; abordagem de colaboração;

C

conflito de relacionamento; abordagem de evitação;

D

conflito de processo; abordagem de compromisso;

E

conflito de tarefa; abordagem de evitação.

Conflito de processo: localizado no modo de realizar o trabalho.

Abordagem de acomodação: deixa-se o conflito de fora e busca-se harmonia entre as partes.