Face à responsabilidade e natureza críticas dos serviços e p...

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Ano: 2021 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Alto Bela Vista - SC Prova: AMAUC - 2021 - Prefeitura de Alto Bela Vista - SC - Farmacêutico |

Q1823775 Farmácia

Face à responsabilidade e natureza críticas dos serviços e produtos fornecidos pela Farmácia Hospitalar, considera-se indispensável que a sua atividade seja enquadrada por um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). O conceito de melhoria contínua pode concretizar-se por meio de um ciclo de planeamento, execução, verificação e atuação: “Plan-Do-Check-Act” (PDCA) que pode ser aplicada a todos os processos. Dentro desse protocolo (PDCA), caracteriza momentos da etapa “Do” os seguintes parâmetros:

Estabelecer os objetivos e os processos necessários para apresentar resultados de acordo com os requisitos do cliente e as políticas da organização.

Um exemplo dessa aplicabilidade, pode ser o planejamento da implementação de um modelo de distribuição de medicamentos para um serviço de internamento.

Implementar os processos. Implementar o plano definido e iniciar o modelo de distribuição adotado.

Monitorizar e medir processos e produtos em comparação com políticas, objetivos e requisitos para o produto e reportar os resultados. Ainda no mesmo exemplo dos pontos anteriores, no planeamento devem ser definidos os indicadores de medida adequados.

Empreender ações para melhorar, continuamente, o desempenho dos processos.

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