O gerenciamento de crises prima por atitudes assertivas que ...
O gerenciamento de crises prima por atitudes assertivas que são fundamentais para o bom êxito da solução do problema ou, pelo menos, para amenizar os seus efeitos negativos na empresa ou na instituição. Entre essas atitudes devemos ter cuidado com:
I. A tentativa de controle do timing da informação, esquecendo o potencial de uma notícia.
II. Esquecer de trabalhar de forma devida o público interno como um aliado em uma situação de crise.
III. Escolher obrigatoriamente um porta-voz externo para falar sobre a crise.
É correto o que se afirma APENAS em
Gabarito comentado
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O tema central desta questão é o gerenciamento de crises em uma empresa ou instituição. Esse tema é vital na área de comunicação social, principalmente na Assessoria de Comunicação, pois envolve estratégias para lidar com situações que podem impactar negativamente a imagem de uma organização.
A alternativa correta é a A - I e II.
Vamos analisar cada assertiva para entender o porquê:
I. A tentativa de controle do timing da informação, esquecendo o potencial de uma notícia.
No gerenciamento de crises, é crucial considerar o timing das informações. Ignorar o momento adequado pode fazer com que a organização perca o controle sobre a narrativa, permitindo que a mídia ou o público façam suas próprias interpretações, potencialmente prejudiciais. Portanto, isso é algo que deve ser evitado, sendo uma atitude assertiva a ser cuidada.
II. Esquecer de trabalhar de forma devida o público interno como um aliado em uma situação de crise.
O público interno, como funcionários e colaboradores, é um recurso valioso durante crises. Negligenciar a comunicação interna pode resultar em rumores e desinformação, dificultando a gestão da crise. É fundamental engajar o público interno, tornando-o aliado na disseminação de informações corretas.
A assertiva III. Escolher obrigatoriamente um porta-voz externo para falar sobre a crise. é incorreta porque, em muitas situações, o porta-voz ideal pode ser alguém de dentro da organização que compreenda bem suas operações e valores. A escolha do porta-voz deve ser cuidadosa e baseada em quem pode representar melhor a organização, seja interno ou externo, dependendo do contexto.
Portanto, as atitudes I e II são realmente preocupações legítimas para serem consideradas na gestão de crises, o que faz da alternativa A a escolha correta.
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Comentários
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nenhuma das atitudes acima é recomendada em um gerenciamento de crises.
Questão confusa
Você que acertou, usou que raciocínio? Eu não entendi nada
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