A Gestão de Qualidade pode ser definida como sendo qualquer ...

A alternativa correta é a A: "Exceto a V, os demais estão corretos."

Vamos entender melhor essa questão e os conceitos envolvidos na Gestão da Qualidade. Primeiro, é importante saber que a gestão da qualidade é um conjunto de atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização, visando a melhoria contínua dos serviços e a satisfação das necessidades dos clientes.

Os conceitos apresentados na questão são fundamentais para qualquer sistema de gestão da qualidade:

I. Liderança: A liderança é essencial para estabelecer a unidade de propósito e o direcionamento organizacional. Líderes devem criar um ambiente em que as pessoas se envolvam plenamente para alcançar os objetivos da organização.

II. Envolvimento das pessoas: Pessoas de todos os níveis são a essência de uma organização e seu total envolvimento permite que suas habilidades sejam usadas em benefício da organização.

III. Abordagem por processos: Resultados desejados são alcançados mais eficientemente quando as atividades e os recursos são gerenciados como um processo.

IV. Melhoria Contínua: A melhoria contínua do desempenho global da organização deve ser um objetivo permanente. É a base para a evolução constante dos processos e produtos.

V. Gerenciamento dos Conflitos: Este conceito não é um princípio básico da gestão da qualidade. Embora a gestão de conflitos seja importante em qualquer organização, ela não faz parte dos princípios fundamentais da gestão da qualidade estabelecidos, por exemplo, pela ISO 9001.

A questão busca identificar quais conceitos são considerados princípios da gestão da qualidade e quais não são.

Agora, vamos analisar as alternativas incorretas:

B - Exceto a IV: A melhoria contínua é um dos pilares da gestão da qualidade. Esta alternativa está incorreta porque a IV está, sim, correta.

C - Exceto a III: A abordagem por processos é essencial para a gestão da qualidade, logo a afirmação III está correta. Portanto, essa alternativa está incorreta.

D - Exceto as I e II: Tanto a liderança quanto o envolvimento das pessoas são fundamentais na gestão da qualidade. Por isso, essa alternativa está incorreta.

E - Exceto I, III e V: Esta alternativa está incorreta porque tanto I (Liderança) quanto III (Abordagem por processos) são princípios válidos da gestão da qualidade.

Como podemos ver, apenas a alternativa A está correta, pois exclui o conceito V, que não é um princípio da gestão da qualidade.

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