No que diz respeito ao marketing praticado pelas org...

Existem vários fatores que influenciam e alteram o comportamento do consumidor. Identificar todas essas influências é uma tarefa praticamente impossível.

Kotler, no entanto, classifica os fatores mais influentes em quatro: culturais, sociais, pessoais e psicológicos.

Os fatores culturais dividem-se em cultura (soma das crenças, valores e costumes), subcultura (nacionalidades, religiões, grupos étnicos e regiões geográficas) e classe social (divisões relativamente homogêneas e duradouras da sociedade, que compartilham valores, interesses e comportamentos similares).

Os fatores sociais são os grupos de referência (grupos de afinidade primário, como família, vizinhos, colegas de trabalho; grupos de afinidade secundário, como religiões, sindicatos, profissões), família, papeis e posições sociais (relacionadas ao status e classes).

Os fatores pessoais dizem respeito às características particulares do indivíduo: idade e estágio do ciclo de vida, ocupação, condições econômicas, estilo de vida e personalidade.

Por fim, os fatores psicológicos são motivação, percepção, aprendizagem e crenças e atitudes.

A questão faz duas afirmações: que o Instagram exerce influência na decisão de compra do consumidor e que são cinco os fatores que alteram o comportamento do consumidor.

A primeira afirmação está correta. A segunda, no entanto, está errada: de acordo com Kotler, são apenas quatro os fatores. Se seguirmos outros autores, como Marcos Cobra, são sete.

Gabarito do professor: ERRADO.

Fonte:

- Cobra, Marcos. Administração de Marketing no Brasil. Marcos Cobra Editora Ltda. 2009.

- Kotler, Philip. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 5. ed. Atlas. 1998.