Marque a alternativa que apresenta uma característica da era...

A alternativa correta é a C - Controle centrado em duas ideias principais: foco no cliente e sistema da qualidade.

Para entender por que a alternativa C está correta, é necessário compreender as diferentes eras da qualidade na gestão de processos produtivos, que incluem a era da inspeção, a era do controle estatístico e a era da qualidade total.

Era da Inspeção: Esta era se caracteriza pela ênfase na separação dos produtos bons daqueles defeituosos por meio da observação direta. A principal preocupação estava em detectar defeitos após a produção.

Era do Controle Estatístico: Introduziu o uso de métodos estatísticos para o controle de qualidade. A qualidade era controlada com base em amostragens, e suas propriedades eram estendidas ao lote examinado.

Era da Qualidade Total: Caracteriza-se por um sistema de gestão voltado para a melhoria contínua em todos os aspectos da organização, com foco no cliente.

A alternativa C destaca duas ideias principais da qualidade total: foco no cliente e sistema da qualidade. Essa era vai além da simples detecção de defeitos e controle estatístico, promovendo uma abordagem holística que inclui todos os colaboradores da empresa e visa a satisfação do cliente através da melhoria contínua dos processos.

Resumindo, a qualidade total é uma filosofia que busca a excelência em todas as áreas da organização, com o objetivo de satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes, o que claramente diferencia essa era das anteriores.

Gabarito (C)

Segundo David Garvin, a qualidade estaria associada a uma visão subjetiva, que parte das preferências e das experiências pessoais. Passou por 4 grandes eras.

·     Inspeção ênfase na verificação - A qualidade do produto era verificada ao final do processo produtivo, ou seja, a inspeção era realizada por um funcionário que examinava produto a produto. Não se buscava analisar a causa dos problemas e defeitos apresentados, apenas havia a separação dos produtos “bons” e “defeituosos”. Os produtos defeituosos eram eliminados, o que ocasionava alto grau de desperdício e refugo ao processo.

·     Controle estatístico do processo ênfase no controle - Foi iniciado pelo estatístico Walter Shewhart, através de seus estudos passa-se a utilizar ferramentas e técnicas estatísticas para avaliar, através da amostragem, a qualidade dos produtos e do processo produtivo. Devido a produção massificada e ao aumento da escala produtiva, realizar as inspeções em todos os produtos fabricados de maneira completa torna-se inviável, desse modo, utilizando o controle estatístico, torna-se possível escolher certa quantidade de produtos para inspeção, onde as características dessa amostragem seriam expandidas a todo o lote.

·     Garantia da qualidade ênfase na coordenação - A nova abordagem relacionava a satisfação do cliente quanto à adequação ao uso do produto. A responsabilidade quanto a qualidade passou a ser global, compreendendo toda a organização. A qualidade passa a ser abordada desde a etapa de desenvolvimento do projeto do produto até chegar ao consumidor final, e todos os funcionários, de todos os níveis hierárquicos, devem estar envolvidos e comprometidos com as atividades de melhoria da qualidade.

·     Gestão da qualidade total ênfase no impacto estratégico - A gestão da qualidade total é uma abordagem que objetiva a melhoria contínua de seus processos, produtos e serviços, atingindo todo o meio organizacional. Os projetos de melhoramento contínuo buscam fortalecer a produtividade e a rentabilidade da organização, diminuir os custos, eliminar desperdícios, gargalos, retrabalhos, reclamações e devoluções nos processos e em atividades que agreguem valor ao cliente, fornecer produtos e serviços com perfeição que proporcionem satisfação às necessidades dos clientes interno e externo.

GAB: LETRA C

Complementando!

Fonte: Prof. Rodrigo Rennó 

PRA AJUDAR:

Eras da Gestão da Qualidade: (Q279234 - Q757275)

Da Inspeção da Qualidade (Q1688373)

• Produtos verificados um a um >>> após processo (a qualidade do produto somente era checada após o processo produtivo)
• Encontra defeitos, mas não produz qualidade
• A ideia era evitar que produtos defeituosos fossem entregues aos clientes. 

Do Controle Estatístico da Qualidade: (Q244029 - Q745817 - Q115945)

• Analisa causa dos defeitos
• Por amostragem
• Observação direto do produto pelo fornecedor ao final do processo

Da Garantia da Qualidade (Q121774 )

• Treinamento dos membros da organização
• Foco passou para a prevenção
• A gestão da qualidade passou a ser vista como um processo sistêmico, global e holístico
• Principais conceitos: filosofia “zero defeitos” (“fazer certo desde a primeira vez”), a engenharia da confiabilidade e o cálculo do custo da qualidade

Da Gestão da Qualidade Total  (Q788394 - Q757742 - Q371873 )

• Foco nos CLIENTES e na QUALIDADE - Estes clientes da organização seriam tanto os externos (consumidores dos produtos e serviços da organização), quanto os internos (funcionários e setores internos que dependem de nosso trabalho).
• Melhoria Contínua
• Benchmarking
• Envolvimento dos Empregados
• Melhoria Contínua

Q279234 ⟹ O desenvolvimento da gestão da qualidade divide-se em quatro fases ou eras. Na primeira, chamada era da inspeção, realizava-se a inspeção dos produtos no final da linha de produção; na segunda, passou a ser realizado o controle estatístico do processo de produção, como medida preventiva à obtenção de qualidade; na terceira, a era do sistema de garantia da qualidade, a qualidade passou a ser considerada em todas as etapas do ciclo de produção e, na quarta, a era da gestão estratégica da qualidade, adotou-se a abordagem sistêmica, com foco no ambiente externo da organização e na melhoria contínua dos processos de controle. (CERTO)

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PRA AJUDAR: (Eras da Gestão da Qualidade)

Q371873 - Q133221 - Q745817 - Q279234 - Q788394 - Q757742 - Q121774 - Q788394 - Q697299 - Q757275 - Q596302 - Q499733 - Q1268113 - Q596302 - Q110756 - Q110758 - Q1285999 - Q1093601 - Q318428 - Q912403 - Q880413

a) Era da Inspeção

b) Era do Controle Estatístico

c) Era da Qualidade Total

d) Era da Inspeção

A

Ênfase na separação dos produtos bons daqueles defeituosos, por meio da observação direta. - ERA DA INSPEÇÃO

B

Controle da qualidade baseado na amostragem, de modo que suas propriedades são estendidas ao lote examinado. - CONTROLE ESTAÍSTICO

C

Controle centrado em duas ideias principais: foco no cliente e sistema da qualidade.- Qualidade Total

D

Inserção do inspetor da qualidade, desvinculado do supervisor, no processo de julgamento sobre a qualidade dos produtos e serviços.- Controle estatístico