A rotina de trabalho do auxiliar de bibliotecas no serviço d...

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A alternativa correta é a D - responder as perguntas do tipo factual.

O papel do auxiliar de bibliotecas no serviço de referência é fundamental para a interação com o usuário e para o fornecimento de informações precisas e rápidas. O serviço de referência é caracterizado pela assistência direta ao usuário, ajudando-o a encontrar informações específicas ou a orientar sobre o uso dos recursos da biblioteca.

No contexto das bibliotecas, as perguntas do tipo factual são aquelas que têm respostas objetivas e específicas, como datas, números ou informações concretas. Por exemplo, "Qual é a capital da França?" ou "Quando foi publicada a primeira edição de 'Dom Quixote'?". O auxiliar de bibliotecas deve ser capaz de encontrar essas respostas rapidamente, utilizando os recursos disponíveis na unidade de informação.

Agora, vamos analisar as alternativas incorretas:

A - arquivar a ficha do leitor: Essa tarefa está mais relacionada ao processamento técnico e ao gerenciamento de registros de usuários, não diretamente ao serviço de referência.

B - carimbar nas áreas pré-estabelecidas os carimbos de identificação e registro: Esta atividade é geralmente parte do processo de catalogação e preparação dos materiais para circulação, e não do serviço de referência.

C - digitar o código do usuário no sistema utilizado: Embora seja uma tarefa administrativa importante na biblioteca, ela está ligada ao controle do acervo e empréstimos, e faz parte do atendimento ao usuário, não especificamente ao serviço de referência.

E - verificar periodicamente os livros que precisam ser encadernados: Esta atividade faz parte da conservação e manutenção do acervo, o que envolve cuidados com a preservação dos materiais, mas não pertence ao serviço de referência.

Compreender as funções específicas de cada setor dentro de uma biblioteca ajuda a esclarecer as responsabilidades de cada profissional. O serviço de referência é voltado ao atendimento informacional, ajudando os usuários na busca e uso eficiente da informação.

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As solicitações dos usuários em uma unidade de informação podem ser classificadas segundo Dias; Pires (2005, p. 20) como:

Questões simples (factuais): sobre fatos, acontecimentos, definições, etc.; são simples e diretas e podem ser respondidas rapidamente mediante buscas bibliográficas dentro da biblioteca;Questões complexas: apresentam dificuldade de recuperação, podendo ou não ser respondidas com fontes bibliográficas ou outros recursos disponíveis na organização ou mesmo fora dela; refere-se às questões que demandam busca e pesquisa para fornecimento de uma resposta mais complexa, requerendo do profissional competência para lidar com as técnicas de manuseio da informação e conhecimento da área do assunto da pergunta.FOCO E FÉ