Ranganathan propôs um conjunto de leis que permitem express...

A alternativa E é a correta: "Poupe o tempo do leitor" afirma que o tempo do usuário tem um custo que deve ser considerado na análise de custo-eficácia de um serviço de informação.

Esta questão aborda as cinco leis da biblioteconomia formuladas por S. R. Ranganathan, que são princípios fundamentais para a organização e operação de serviços bibliotecários. Compreender essas leis é essencial para qualquer profissional da área, pois elas orientam não apenas a gestão de acervos, mas também as interações com os usuários e a dinâmica de serviços bibliotecários.

Vamos analisar as alternativas para entender por que a alternativa E é a correta e as demais são incorretas:

A) A alternativa menciona que "A biblioteca é um organismo em crescimento". Ranganathan realmente afirmou que as bibliotecas devem evoluir, mas a referência ao crescimento em "progressão geométrica vertical" está errada. A ideia é que a biblioteca deve se adaptar e expandir conforme novas informações e necessidades surgem, mas não de forma matemática ou estática.

B) A alternativa apresenta a lei "A cada livro o seu leitor", mas a interpretação dada está equivocada. Esta lei enfatiza a importância de encontrar o leitor certo para cada livro, mas não sugere que a biblioteca seja passiva ou que registros de empréstimo indiquem satisfação do usuário com os serviços.

C) Aqui, a lei "A cada leitor o seu livro" é simplificada de forma incorreta. A ideia não é ter um exemplar para cada usuário, mas sim assegurar que cada usuário possa acessar a informação que necessita, promovendo um serviço que satisfaça suas demandas de leitura.

D) A frase "Os livros são para usar" é uma das leis de Ranganathan, mas a explicação dada na alternativa está errada. A verdadeira essência desta lei é que os livros devem estar acessíveis para utilização e não apenas armazenados. A decisão sobre a política de acervo não deve se guiar pelo custo por uso, mas pela necessidade de acesso e uso da informação.

E) Corretamente, esta alternativa aborda a lei "Poupe o tempo do leitor", que enfatiza a eficiência e a eficácia nos serviços de biblioteca. Considerar o tempo do usuário como um custo reflete a importância de oferecer serviços rápidos e acessíveis, aumentando a satisfação e a eficácia do uso das bibliotecas.

Compreender estas leis e suas verdadeiras intenções ajuda a formar uma base sólida para o desenvolvimento de serviços bibliotecários que são tanto eficazes quanto centrados no usuário.

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a) “A biblioteca é um organismo em crescimento” enuncia que os recursos bibliográficos crescem invariavelmente em progressão geométrica vertical. Errado, pois a prestação de serviços e até mesmo determinada área do acervo apresentam variação em seu crescimento e desenvolvimento.

b) “A cada livro o seu leitor” afirma que o papel da biblioteca é passivo e que os dados sobre o empréstimo indicam taxa de satisfação do usuário com relação ao atendimento prestado. Errado, pois esta lei afirma que o papel da biblioteca é atuar ativamente na sociedade, isto é, se tornar útil aos usuários e satisfazê-los em suas necessidades. Não é possível determinar apenas com os dados sobre o empréstimo a taxa de satisfação do cliente, uma vez que existem inúmeros fatores que influenciam nisto... que vai desde o mobiliário até o atendimento e a qualidade do serviço prestado.

c) “A cada leitor o seu livro” afirma unicamente a necessidade de se ter no acervo o item procurado pelo leitor, um exemplar para cada usuário. Errado, pois pode haver o item no acervo e o leitor não saber de sua existência e disponibilidade. Além disto, quando Ranganathan afirma "A cada leitor o seu livro", ele quer dizer que o livro deve atender as necessidades do usuário e não que deve haver no acervo um exemplar para cada usuário.

d) “Os livros são para usar” indica que o custo por uso não deve interferir na decisão sobre a política de formação de acervo. Errado, quer dizer que a biblioteca não é para ser um depósito de livros "intocáveis" até porque eles existem para ser lidos e eles tendem a ficar desatualizados, conforme o desenvolvimento da sociedade e os avanços da ciência. 

e) “Poupe o tempo do leitor” afirma que o tempo do usuário tem um custo que deve ser considerado na análise de custo-eficácia de um serviço de informação. Certo, pois o tempo do usuário é tão importante quanto o tempo do bibliotecário de Referência. Além disto, a morosidade pode levar o usuário a buscar a informação em outros locais que não sejam necessariamente uma biblioteca.

Conforme Lancaster (2004, p. 19):

A quarta lei - Poupe o Tempo do Leitor - permeia praticamente todas as demais.Os serviços de informação devem preocupar-se não somente em satisfazer as necessidades, mas em satisfazer as necessidades do modo mais eficiente possível.

Na avaliação dos serviços de bibliotecas, deve-se atribuir um peso suficiente ao tempo despendido pelo usuário. Além disso, na análise de custo-eficácia de um serviço de informação, todos os custos, inclusive todos os custos para o usuário, geralmente devem ser considerados.

Gab. E

LANCASTER, F. W. Avaliação de serviços de bibliotecas. Brasília, DF : Briquet de Lemos / Livros, 2004.