Ao verificar que um usuário tinha dificuldade para r...

A alternativa correta é: B - a entrevista de referência.

A questão aborda uma situação muito comum nas bibliotecas, onde o bibliotecário presta um serviço essencial ao auxiliar usuários na busca por informações. Este processo é conhecido como entrevista de referência, um componente crucial do serviço de referência. Essa prática envolve a interação direta entre o bibliotecário e o usuário, visando compreender suas necessidades informacionais e orientá-lo na utilização dos recursos disponíveis.

Vamos analisar por que a alternativa B é a correta:

Entrevista de referência: Refere-se ao processo de comunicação entre o bibliotecário e o usuário, com o objetivo de entender quais são as necessidades de informação do usuário. A questão descreve exatamente esse processo: o bibliotecário estabelece uma relação de confiança, entende o que o usuário precisa, e o capacita para realizar buscas futuras de forma mais autônoma.

Agora, vejamos por que as outras alternativas estão incorretas:

A - a pesquisa de referência: Este termo geralmente se refere à busca propriamente dita de informações em resposta a uma pergunta do usuário, mas não engloba todo o processo de interação e capacitação descrito na questão.

C - o serviço de referência: Embora o serviço de referência inclua a entrevista de referência, ele é um termo mais abrangente que engloba todas as atividades de apoio e orientação aos usuários, e não se limita às etapas específicas mencionadas na questão.

D - a política de referência: Refere-se ao conjunto de diretrizes e normas que orientam a prestação do serviço de referência. Não descreve um processo ou sequência de atividades realizadas com um usuário específico.

E - o processo de referência: É um termo mais genérico e menos usual, que não descreve especificamente o procedimento detalhado de interação com o usuário como a entrevista de referência faz.

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Tradicionalmente, o processo de referência se estabelece no momento em

que o usuário procura o auxílio de um bibliotecário de referência e lhe apresenta um

problema de pesquisa. A identificação do problema de pesquisa do usuário pode

ocorrer antes ou durante o primeiro contato do usuário com o bibliotecário.

 Grogran (2001) apresenta uma sequência de oito passos para a realização

do processo de referência, que são:

a) problema: dificuldade expressa pelo usuário;

b) necessidade de informação: desejo de conhecer, compreender ou apenas

curiosidade sobre um assunto;

c) questão inicial: pergunta expressa pelo usuário para obter a informação;

d) questão negociada: esclarecimento da questão inicial realizada pelo usuário;

e) estratégias de busca: definição das categorias onde serão realizadas as buscas;

f) processo de busca: realização da busca pelo acervo;

g) resposta: resultado da busca;

h) solução: avaliação da resposta.

 As necessidades de informação dos usuários nem sempre são verbalizadas

de um modo claro e objetivo. Muitas perguntas devido à sua complexidade obrigam

a um diálogo mais demorado entre o usuário e o bibliotecário de referência até

conseguir identificar o conteúdo da pergunta. A melhor forma de identificar e

determinar o conteúdo das perguntas é através do processo que os bibliotecários

chamam de entrevista de referência.

 A entrevista de referência exige paciência e competências de comunicação

por parte do bibliotecário de referência, pois é através desta entrevista que o

bibliotecário delimita e determina aquilo que o usuário procura e obtém informações

adicionais sobre profundidade e os objetivos da pesquisa. Quanto mais complexo for

o tema da pergunta mais demorada e detalhada será a entrevista de referência.

 Segundo Mangas (2007), uma entrevista de referência completa deve incluir

perguntas do tipo: XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documento e Ciência da Informação – Florianópolis, SC, Brasil,

07 a 10 de julho de 2013

a) assunto principal da pergunta e assuntos relacionados;

b) informação que o usuário já consultou;

c) objetivo da pesquisa;

d) quantidade de informação;

e) formato das respostas;

f) tempo de resposta.

 Com o advento da internet, as bibliotecas vêm criando o serviço de referência

on line, como meio de propiciar a transferência de direta da informação, favorecendo

a disseminação e o uso do conhecimento científico. A proporção crescente das

fontes de informações disponíveis on line, ao lado de ferramentas de busca,

representam um progresso para o serviço de referência, e em muitos casos, a

solução esperada pelo usuário. 

Fiquei na dúvida sobre esta questão, pois pra mim isso seria o processo de referência, e não a entrevista...

"capacitou o usuário para interagir com o sistema com autonomia" o que isso tem a ver com entrevista de referência? 

Segundo Accart (2012, p. 132):

A entrevista de referência passa por diferentes etapas:

-estabelecer uma relação de confiança com o usuário: contato visual, atitude aberta, comportamento amável e atenção mostram a disponibilidade do bibliotecário;

-obter as informações que o usuário possui a fim de ter uma visão global da questão por ele trazida; obter informações mais precisas, mais detalhadas, em suma, 'falar e fazer o usuário falar';

-analisar a questão do usuário, com ele definindo os diferentes instrumentos de pesquisa;

-definir a estratégia de busca: formulação dos conceitos e definição das relações entre eles mediante os operadores booleanos;

-definir os prazos da pesquisa: isso permite planejar o tempo necessário para realizar a pesquisa;

-tratar os aspectos complementares da questão (o que depende da competência do bibliotecário): eventuais despesas, o envio ou a reserva de documentos no local, etc.;

-realizar a pesquisa ou orientá-la diretamente para o documento pesquisado ou ampliar o campo da pesquisa;

-validar e solicitar ao usuário que valide os resultados obtidos. Poderão sobrevir alterações e a pesquisa ser reorientada;

-uma etapa suplementar é capacitar o usuário na metodologia da pesquisa bibliográfica, dar orientação, conselhos ou recomendações para a pesquisa.

Gab. B

ACCART, Jean-Philippe. Serviço de referência: do presencial ao virtual. Brasília, DF: Briquet de Lemos, 2012.