Considerando a importância do escopo de métrica de avaliação...

A alternativa correta é a letra C - certo. Vamos entender o porquê.

A questão aborda os indicadores de desempenho no contexto da metodologia 6 sigma. O 6 sigma é uma abordagem gerencial que visa a melhoria contínua dos processos, buscando a redução de defeitos e variabilidade, com o objetivo de aumentar a eficiência e a eficácia da organização.

Um ponto crucial do 6 sigma é o foco no cliente e em como as melhorias impactam a sua satisfação. Isso está alinhado com a filosofia da metodologia, que busca entender e atender as necessidades e expectativas do cliente. Portanto, os indicadores de desempenho avaliados no 6 sigma consideram a satisfação do cliente como um elemento fundamental. Isso justifica a afirmação de que o impacto das melhorias é medido com base no grau de satisfação definido pelo cliente.

Agora, vamos analisar o porquê das alternativas incorretas para reforçar nosso entendimento:

Alternativa E - errado: Este item estaria incorreto se dissesse, por exemplo, que o impacto das melhorias é medido exclusivamente por métricas financeiras ou produtivas, desconsiderando o grau de satisfação do cliente. Isso contraria a essência do 6 sigma, que visa a melhoria contínua com base na satisfação do cliente. Portanto, qualquer análise que desconsiderasse o cliente não estaria correta no contexto do 6 sigma.

Em resumo, a questão está correta ao afirmar que o 6 sigma mede o impacto das melhorias com base na satisfação do cliente, reafirmando a importância deste fator na avaliação de desempenho e na melhoria dos processos.

Espero ter ajudado a clarear o entendimento sobre o tema e a importância dos indicadores de desempenho no 6 sigma. Se tiver mais dúvidas, estarei aqui para ajudar!

Certo.

Podemos dizer que o foco principal do Seis Sigma é a satisfação dos clientes, através da redução de defeitos nos processos e o ótimo desempenho da empresa.

Fonte: http://www.sobreadministracao.com/seis-six-sigma-o-que-e-como-funciona/

Programa 6M (Sigmas): refere-se à capacidade do negócio em proporcionar satisfação ao cliente por meio da redução de defeitos nos processos produtivos, em regra 3,4% para cada milhão de produtos, cujas medidas contempladas são repetitividade, replicabilidade, estabilidade e linearidade.