Com base nos conceitos de marketing de relacionamento, o co...

A alternativa correta é a A: e-mail marketing, histórico de transações e carrinho de compras.

Marketing de Relacionamento é um conceito essencial na gestão de vendas, pois foca em construir e manter relações duradouras com os clientes. No contexto de um supermercado que opera no varejo virtual, compreender e gerenciar as informações dos clientes é crucial para personalizar experiências e obter melhores resultados.

Vamos analisar por que a alternativa A é a correta:

• E-mail marketing: Uma ferramenta eficaz para comunicação direta com o cliente, permitindo o envio de ofertas personalizadas e informações relevantes.
• Histórico de transações: Crucial para entender os comportamentos de compra dos clientes, identificar preferências e ajustar estratégias de vendas.
• Carrinho de compras: Oferece insights sobre os interesses e intenções de compra dos clientes, essencial para ações como retargeting e redução de abandono de carrinho.

Agora, vejamos por que as outras alternativas estão incorretas:

B: Mala-direta, interações com call center e gestão de campanhas B2B. Estes elementos são mais voltados para comunicação tradicional e relacionamento B2B, que não se aplicam diretamente à coleta de informações sobre clientes finais no varejo virtual.

C: Promoção para o trade, frequência de compra e ticket médio. Embora frequência de compra e ticket médio sejam relevantes, "promoção para o trade" não se alinha com fontes de dados diretas sobre o cliente final.

D: Propaganda cooperada, compras via EDI e gestão de carrinho abandonado. Aqui, compras via EDI e propaganda cooperada estão mais relacionadas a parcerias e transações empresariais, não ao cliente final.

E: Propaganda institucional, status do usuário e remarketing. Propaganda institucional é mais sobre a imagem da marca do que sobre coleta de informações específicas sobre o cliente final.

Para compreender bem o marketing de relacionamento, é importante saber como coletar e usar dados do cliente para oferecer experiências personalizadas e estabelecer laços mais fortes com eles. Isso ajuda a aumentar a lealdade e a satisfação.

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E-mail Marketing consiste em uma mensagem personalizada da empresa para o publico alvo.

Vendas Remotas: Porta a porta e por catálogos, MGM, Televendas ativo, Call Center Opt-In, E-commerce, Chat on-line, Google Adwords, E-mail MKT, Marketplace e redes sociais. (Dentre essas, as sublinhadas abrangem os canais virtuais)

Gabarito letra A

gostaria de entender como que o email marketing é uma fonte de informação dos clientes, se é a empresa que os envia.

Sobre o e-mail marketing, a empresa tem como saber se a pessoa leu abriu o e-mail enviado, sabendo assim se a pessoa ainda está interessada no seu produto ou não.